ServiceNow решения.

For more information, visit: https://www.itce.com/servicenow/

Повечето компании се борят със сложни, отнемащи много време проекти за внедряване на системи за управление на услугите. Тези проекти се превръщат в кошмар още в началото – след седмици на инсталации се оказва че за част от изискванията трябва да бъде направена сложна доработка на продукта, което води до риск при осигуряването на поддръжка от доставчика на решението в последствие. Дори клиентите да успеят да излязат от този омагьосан кръг, идва моментът, в който на пазара излиза нова версия на съответния продукт за управление на услугите и историята се повтаря – този път нещата са дори по-сложни, защото системата вече съхранява голямо количество данни и доработки и те трябва да бъдат мигрирани, без да бъдат загубени.

Сложните и бавни внедрявания на системите за управление на услуги, остарялата технология, върху която работят и изключително неинтуитивният потребителски интерфейс водят до използването на няколко системи за управление на услугите, автоматизирано откриване на компоненти, наблюдение на събития и проследяване на дефинираните за услугите SLA времена, често без интеграция между системите и много ръчна работа.

Не на последно място, ИТ няма ясна видимост и отчетност на предоставяните услуги, тъй като не разполага с централизиран източник на данни, с помощта на който да измерва услугите.

Екипът на ITCE посвети последните години на помощ на компаниите в трансформирането на ИТ отделите в звена, които предоставят качествени услуги на бизнеса и му позволяват да бъде по-ефективен във всекидневната си работа.

Като част от нашата мисия да предоставяме най-иновативните и качествени технологии на пазара, ние избрахме да станем партньор на лидера на пазара на управление на ИТ услуги и операции, както и разработване на приложения – ServiceNow.

С помощта на ServiceNow платформата, компаниите могат ефективно да адаптират най-добрите практики за управление на услугите и вместо да превърнат своите ИТ отдели от звена, които винаги казват „НЕ“, във звена, които казват „СЕГА“, позволявайки нови функционалности да бъдат пускани за реално използване в рамките на седмици и без прекъсване на работата на крайните потребители.

Възможностите на ServiceNow Service Management платформата са организирани около централизирана CMDB база на конфигурациите, която се използва за създаване на дърво на услугите. Услугите след това са налични за всички бизнес потребители с помощта на каталог на услугите. Всички приложения на ServiceNow използват CMDB базата за диагностика на инциденти, проблеми, анализ на промени и измерване на нивата на услугите

Използването на ServiceNow платформата носи следните предимства и ползи:

• Единен източник на истина – всички приложения използват и споделят едни и същи данни (дори и допълнително разработените приложения)
• Лесно използване – крайните потребители могат лесно да конфигурират приложенията и няма нужда ИТ експертите да се натоварват с администриране на системата. Можете да добавите ново поле във всяко приложени за по-малко от минута
• Ефективност на разходите – нямате разходи за закупуване и поддръжка на хардуер, разходи за внедряване и обновяване на версиите, включително продължително отстраняване на дефекти
• По-бързо внедряване – вашето приложение ще заработи в рамките на седмици, вместо месеци

ITCE изгради екип от експерти с най-високите сертификации в областта на Управление на Проекти, Бизнес анализ, Управление на Услуги, Agile Management, SOA, както и експерти по внедряване на ServiceNow, за да ви помогнем успешно да преминете през целия цикъл на трансформация на вашия ИТ отдел – от организационната промяна, през събирането на изисквания, дизайн на архитектурата, внедряване и обучение.

For more information, visit: https://www.itce.com/servicenow/

Отделите за управление на човешки ресурси отговарят за изпълнението на голям брой различни заявки, свързани със служителите в компанията – от нов служител, или напускане на служител, до управление на компетенцията на екипите, управление на болнични, отпуски и оплаквания.

Повечето системи за управление на човешки ресурси са прекалено сложни за използване, или изискват дълго време за внедряване поради необходимите допълнителни доработки. В резултат, отделите за управление на човешки ресурси обработват всички заявки основно по електронната поща, или телефона, което води до невъзможност за измерване на натоварването на служителите, статуса на заявките и качеството на предоставяните услуги.

Екипът на ITCE посвети последните години на помощ на компаниите в трансформирането на отделите в звена, които предоставят качествени услуги на бизнеса и му позволяват да бъде по-ефективен във всекидневната си работа.

Като част от нашата мисия да предоставяме най-иновативните и качествени технологии на пазара, ние избрахме да станем партньор на лидера на пазара на автоматизиране на процесите за управление на човешки ресурси, както и разработване на приложения – ServiceNow.

Автоматизираната платформа за управление на човешки ресурси на ServiceNow предоставя централизиран каталог със заявки за служителите на компанията. След създаването на заявка от служител, тя автоматично се насочва за одобрение и изпълнение към съответния специалист. Интегрираната функционалност за отчетност предоставя възможност за поглед върху обема на заявките, техният статус и индивидуалното натоварване на специалистите като по този начин позволява мениджърите на отделите за управление на човешки ресурси ефективно да използват своите ресурси и да подобрят оперирането на отделите.

Ключовите ползи от използването на автоматизираната платформа за управление на човешките ресурси на ServiceNow включват:

• Видимост върху обема на заявки и типовете им
• Видимост върху натоварването на специалистите
• Постоянен достъп до портала за помощ
• Без разходи за закупуване и поддръжка на хардуер
• Лесен за използване интерфейс

ITCE изгради екип от експерти с най-високите сертификации в областта на Управление на Проекти, Бизнес анализ, както и експерти по внедряване на ServiceNow, за да ви помогнем успешно да преминете през целия цикъл на трансформация на вашия ИТ отдел – от организационната промяна, през събирането на изисквания, дизайн на архитектурата, внедряване и обучение.

For more information, visit: https://www.itce.com/servicenow/

Компаниите постоянно страдат от недостатъчна видимост на капацитета на ресурсите си. Те непрекъснато се борят с нарастващото търсене на ресурси за  нови проекти и  съществуващите оперативни дейности, поддържащи бизнес функциите. В допълнение, новите продукти и услуги, не могат да бъдат внедрявани в изолация, тъй като за да се въведат нови промени в компанията без да се нарушава работата на крайните потребители и качеството на предоставените услуги, трябва да се вземат предвид вече съществуващите услуги, инфраструктура и нива на услуги.

Основният проблем на компаниите днес е липсата на централизиран източник на информация за: текущите нужди от нови услуги и инициативи в компанията, за използваните ресурси и наличен капацитет на ресурсите спрямо компетентност и познания.

Екипът на ITCE посвети последните години в помощ на компаниите в трансформирането на отделите в звена, които предоставят качествени услуги на бизнеса и му позволяват да бъде по-ефективен във всекидневната си работа.

Като част от нашата мисия да предоставяме най-иновативните и качествени технологии на пазара в областна на управление на проекти и управление на търсенето, ние избрахме да станем партньор на лидера на пазара на управление на ИТ услуги и операции, както и разработване на приложения – ServiceNow.

ServiceNow Portfolio and Project Management (PPM) (ServiceNow Управление на портфолио и проекти) осигурява цялостен подход за управление на портфолио и проекти в компанията. Приложението помага да се управляват разходите, да се разпределят ресурсите и да се спазват стандартите за качество на компанията. Допълнително то предоставя възможност за проследяване и контрол на проектите и възможност за ефективно планиране и вземане на бизнес решения.

В допълнение, PPM приложението е организирано върху обща платформа, където се споделят същите данни и услуги, както при всичките останали приложения предоставени на крайните потребители. По този начин се дава възможност за ефективно проследяване на всяка част от изпълнението на проекта и свързаните с тях анализи за въздействие върху сегашната инфраструктура и услугите на компанията.

Използването на ServiceNow платформата носи следните предимства и ползи:

• Подобряване на ефективността на изпълнението на проектите , чрез лесна организация на дейностите по проекта, автоматизирани нотификации, както и доклади по задачи.
• По-добро разпределение на ресурсите чрез видимост върху всички заявки за ресурси, разпределение на задачи по проекти и наличност.
• Централизираното показване на заявките за проекти чрез портал за самообслужване помага за оптимизиране на процеса на управление на търсенето в компанията.
• Позволява на бизнеса да има поглед върху  цялото портфолио при вземане на инвестиционни решения.

ITCE изгради екип от експерти с най-високите сертификации в областта на Управление на Проекти, Бизнес анализ, Управление на Услуги, Agile Management, SOA, както и експерти по внедряване на ServiceNow, за да ви помогнем успешно да преминете през целия цикъл на трансформация на вашия ИТ отдел – от организационната промяна, през събирането на изисквания, дизайн на архитектурата, внедряване и обучение.