Имайки шанс да наблюдавам и работя от различните страни на “барикадата” – дефиниране и внедряване на бизнес процеси и софтуер, изграждане на софтуер, и оперативна поддръжка, успях да затвърдя в себе си скептицизъм и рефлексивно недоверие към затвърдените ITSM & ERP играчи на пазара.
Практиката за работа със скъпи консултанти – единствено посветени в своите бутикови софтуерни решения, необходимостта от натрупване на ненужна експертиза и хардуер, позволяващи на екипите да поддържа (без да споменаваме “и експлоатира”) системите, управляващи техния бизнес, успяха да натрупат песимистични чувства и тонове in-house софтуер в много компании.
Развитието на IT услугите и процесите в последните години премина от предоставяне на фрагментирани услуги, обслужващи различните звена – софтуер за управление на кода и неговото качество, софтуер за проследяване на метрики за работещите услуги и т.н., към създаването на цели екосистеми от стройни продукти, задоволяващи контекста на IT услугите (разработка, експлоатация) от край до край.
До сега играчите на пазара на IT Service Management, дори и ERP услугите бяха затънали в капаните на собствените си продукти – тежки, масивни и скъпи за разработка и поддръжка технологии, базирани на waterfall изисквания от миналия технологичен век.
Да, истина е, че има опити за предоставяне на “облачни услуги” в едно или друго отношение, но от гледна точка на съвременните SaaS или PaaS тенденции, това са по-скоро имиджови, отколкото истински архитектурни решения.
Набиращото сила разочарование от ценово неефективните и трудните за оперативно приемане продукти, даде началото на еволюционно естествен продукт, който засяга не само IT Service Management или ERP концепциите, а си позволява да твърди, че е готов за “everything as a service” стъпка – ServiceNow.
Какво дава ServiceNow, което другите продукти нямат?
Контролът обратно във Вашите ръце.
ServiceNow е продукт, който е създаден изцяло за използване и моделиране от хората, които имат добавена стойност за организацията, а не външни консултанти, които ефективно винаги остават извън нейния контекст.
Нулеви оперативни разходи.
Изцяло облачна услуга с безплатни обновявания към нова версия и никакви разходи за хардуер и свързаните с него разходи.
Гъвкавост за разработка.
Базиран на утвърдени, но модерни и широко разпространени технологии ServiceNow вече не Ви задължава да поддържате набор от хора – единствено запознати със заклинанията около оформянето на Вашите процеси.
Модерност.
Уеб базирана услуга с mobile first подход.
Agile.
ServiceNow е създаден и развиван като система, целяща инкрементална доставка, а не дълги итерации, в края на които всички са разочаровани.
OpenSource community.
Можете да избирате между голям брой безплатни добавки, интеграции и истинско общество, което вярва в развитието на продукта.
Може би е редно да спомена какво ServiceNow не е:
ServiceNow не е продукт, който има амбициите да замени любимите Ви строго специализирани продукти, имащи своята специфична роля във Вашата организация (TFS, Jira и т.н.). ServiceNow би имал по-голяма стойност, ако бъде интегриран с тях.
ServiceNow не е източник на плашеща неизвестност, а приятелски настроена система с внимание изцяло върху контекста на ползващите я. Попитайте нашата общност.
