Накратко за обучението
Всеки служител в една организация трябва да се стреми да развива умения, благодарение на които успешно да може да координира и общува с различните бизнес звена, доставчиците, клиентите и колегите. За тази цел важно е да се притежава набор от различни умения в различни области като стилове на комуникация, психология на профили, управление на конфликти и разбиране на процесите от край до край.
Конфликтите възникват поради различията и те са неизбежни в бизнес средата. Те се случват, когато хората не са съгласни поради техните ценности, мотивация, възприятия, идеи или желания.
От мениджърите и организациите зависи дали ще изберат да гледат на конфликтите отрицателно и да се опитват да ги потискат при всяка възможност, или ще гледат на тях като нещо положително, с което биха помогнали за решаването им и за подобряване на конфликтната обстановката.
Изследвайте теоретично конфликтите на работното място
Започнете да прилагате техники за управление на конфликти. Този курс помага на участниците да справят правилно в конфликтни ситуации в реална среда, така че те да не ескалират или излизат извън контрол.
Предотвратете конфликтите
Този курс помага да научим как се предотвратява ескалацията на конфликтите в емоционален изблик, как да се справяме с конфликтите по-рационално и по-малко емоционално и как да се предотвратяват конфликти, породени от недоразумения.
Какво ще научите
- Как се дават ясни инструкции;
- Кога да се правят компромиси и кога трябва да се отстоява;
- Как се формулират изказвания, базирани върху факти, а не върху мнения;
- Как се прави разлика между “причина” и “извинение”;
- Как се управлява езикът на тялото и тонът по време на конфликти;
- Как се постигат взаимно приемливи решения;
- Как се избягват ненужни конфликти, причинени от злоупотребата на хумор и сарказъм, и вместо това какви са предимствата от използването на похвали и благодарности.
Календар
Често задавани въпроси
За кого е подходящо обучението?
Курсът е предазначен към всички
случители, HR отдели, Мениджъри, Ръководители на екипи, Learning and Development специалисти, Инструктори.