Table of Contents
Накратко за симулацията
Управление на услуги в действие (Service Management In Action, SMIA) е иновативна бизнес симулация, която предлага на участниците практически опит в това да се синхронизират бизнес и технологични процеси. SMIA се позовава на най-добрите практики, описани в ITIL, както и на целта на методологията да подчертае важността на синхронизирането на процесите на бизнеса с технологиите.
За всичко това свидетелстват:
- Разполагането с инфраструктурата в максимална степен
- Минимизирането на ефекта, който имат инцидентите, засягащи инфраструктурни компоненти, върху бизнеса
- Непрестанното подобряване на процесите по управление на услуги
Бизнес симулацията SMIA в ITCE е създадена и се провежда така, че да предложи най-добрите практики от ITIL 4, най-новото и модернизирано издание на признаната в цял свят рамка за управление на IT услуги, която вече включва и практики от Lean, DevOps и Agile.
Придобийте практически опит с най-добрите практики от ITIL
По време на оживена и енергична игра, отборите участници управляват собствен бизнес и разбират от опит как подобрените процеси, основани на добра работа в екип, дават подобрена производителност и увеличени печалби като резултат.
Комуникацията е ключова!
По време на бизнес симулацията, както и в живота, IT екипите и бизнеса често се сблъскват в опита си да се насочат към единна стратегия и цели. Изпитайте това сами и научете уроци в безопасна среда, в която грешките ви няма да ви струват пари, нито ще накърнят репутацията ви.
Практика!
Целта на трейнинга е бизнесът, в лицето на пристанище, да спечели колкото се може повече. Като осигурят разполагането с инфраструктурата и минимизират ефекта от инцидентите, участниците научават на практика как подобряването на бизнес процесите водят до по-добра производителност.

Създадена от FOX IT, симулацията Service Management In Action (SMIA) в ITCE е съобразена с най-добрите практики на ITIL® 4, най-новото издание на международния стандарт в управлението на IT услуги.
Повече за играта
По време на участието си в бизнес симулацията, екипът преминава през поредица ретроспективи, които гарантират по-ефективен процес на обучение:
- Наблюдение и ретроспективна сесия в края на всеки кръг от бизнес симулацията;
- Споделяне на опит между участниците;
- Заключения и препоръки за подобряване.
Какво ще научите
Целта на тази игра е да помогне на участниците да научат:
- Колко важно е отговорната за бизнеса част от компанията да има добра и тясна връзка и комуникация с IT процесите и екипите;
- Как да поддържат възможността за разполагане със съответните бизнес процеси;
- Какви инструменти са необходими за възможно най-бързото и ефективно разрешаване на инциденти, които могат да възникнат;
- Че ключът не е в това да не се правят грешки, а да се учат уроци от такива – непрестанното подобряване на услуги на практика;
- Да влязат в обувките на друг и да опознаят собствените механизми на работа от друга гледна точка;
- Колко важно е да се споделя и запазва знание;
- Че, за да се постигне подобрение в услугите, трябва да се вземат предвид, да се обърне внимание и да се развият следните четири области:
- ефективни и ефикасни процеси по управлението на IT услуги;
- добра IT инфраструктура, изразена в инструменти и технологии;
- хора с необходимите умения, трейнинг и възпитание в съответната култура на услуги;
- ефективни и правилно направлявани отношения и партньорства с производители и доставчици.
Инструктори
Запознайте се нашия екип от сертифицирани трейнъри и фасилитатори на бизнес симулации с дългогодишен опит в управлението на сложни проекти с различен обхват и регионалност. Те са опитни водачи на игри, които могат да адаптират механиката на играта към всяка ситуация.

Деница Денева
Консултант и трейнър
Деница специализира в ITIL и ServiceNow. Тя има богат опит и доказани резултати (10+ години) в областта на ИТ и управлението на ИТ услуги с фокус върху внедряването, оперирането и трансформирането на ИТ услуги, управлението на хора и взаимодействие с клиенти и заинтересовани страни.
Деница Денева
Деница специализира в ITIL и ServiceNow. Тя има богат опит и доказани резултати (10+ години) в областта на ИТ и управлението на ИТ услуги с фокус върху внедряването, оперирането и трансформирането на ИТ услуги, управлението на хора и взаимодействие с клиенти и заинтересовани страни.

Орлин Маринов
Съосновател, Партньор и Старши консултант
Орлин е добре познато име в ИТ и мениджмънт средите в региона заради неговия богат опит като консултант за редица големи и сложни проекти в сферата на ИТ сигурност и управление на услуги. Той е високо ценен ITIL® трейнър, познат с високата успеваемост на сертификация на неговите курсисти.
Орлин Маринов
Често задавани въпроси
Има ли предварителни изисквания за посещаване на бизнес симулацията?
Няма конкретни изисквания за участие в бизнес симулацията.
За кого е подходяща бизнес симулацията?
Тази бизнес симулация може да бъде полезна за хора от всякакви нива в йерархията и функции в операции с IT услуги. Симулацията е ценна и за тези, чиито бизнес роли зависят от и взаимодействат с IT екипи.
Може ли бизнес симулацията да бъде персонализирана?
Да! Ако организирате тази бизнес симулация за група от организацията ви, ще се радваме да обсъдим какви са силните страни на екипа, както и областите, в които има нужда от подобрение, с които да съобразим бизнес симулазията. Свържете се с нас!
Related Courses
Agile Customer Service Management
This 2-days course will help your teams provide excellent customer service by understanding the core…
DevOps Foundation®
The DevOps Foundation course provides a baseline understanding of key DevOps terminology and the fundamental…