ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support

Table of Contents

Накратко за обучението

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support е логичната следваща стъпка след ITIL® 4 Foundation за тези, които искат незабавно да направят осезаеми промени в методите на работа в управлението на услуги в своята организация. Този модул се отнася по-малко към техническите аспекти и повече се фокусира върху практичния и холистичен подход към създаването и управлението на ефективни услуги. Обучението предлага универсални насоки, които в дълбочина разглеждат понятията, представени в ITIL® 4 Foundation, като в същото време разглежда и предизвикателствата пред модерната организация – от професионализма, културата и съвместната работа на екипа до аутсорсинга на работата и управлението на множество доставчици.

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support покрива основните дейности и четирите измерения в управлението на услуги, както и дейностите по създаване на услуги. Научете как да интегрирате различни процеси по доставянето на стойност и дейностите по създаването, доставянето и поддържането на продукти и услуги, свързани с ИТ. Запознайте се от близо с качеството на услугите и методите за тяхното подобряване.

Научете как да доставяте иновативни и надеждни услуги

ITIL® 4 Specialist Create, Deliver and Support е насочен към ITSM специалисти, които управляват операциите по свързани с ИТ и дигитални продукти и услуги, както и към тези, които отговарят за доставянето от край до край.

Попитайте експерта

Участвайте в дискусии с висококвалифициран трейнър и получете ценни съвети как да прилагате ITIL принципи в организацията си. В допълнение ще получите цялостен преглед на различни модерни работни рамки (DevOps, (Scaled) Agile и др.), както и насоки за прилагането им.

Сертифицирайте се за ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support!

Получете солидна подготовка за сертификационния изпит ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support и се упражнете с примерен изпит.

Акредитация

ITCE е Accredited Training Organization за ITIL® Courses.

*
Important Notice: Based on the amendment in Axelos Policy, effective 1-Nov-2019, Axelos training organizations such as ITCE must sell certification training courses only in bundles which include the respective certification exam. The price of the certification exam for the ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support is €280 excl. VAT.

Какво ще научите

В това обучение ще получите ценни познания и разбиране по следните теми:

1. ITIL 4 Foundation

Научете ключовите термини от управлението на услуги
Разберете как водещите принципи в ITIL могат да помогнат на организациите да приложат и пригодят управлението на услуги
Научете четирите измерения на управлението на услуги
Разберете целта и компонентите на service value system (SVS)
Разберете дейностите от service value chain и как те взаимодействат

2. Планиране и изграждане на value stream

Запознайте се с понятията и предизвикателствата, свързани с организационната структура; интегрирани/взаимодействащи екипи; възможностите, ролите и компетенциите на екипите; културата и различията в екипите; работата с фокус върху нуждите на клиента; управлението на удовлетворението на служителите; стойността на позитивните комуникации
Запознайте се с подхода ‘Shift Left’
Научете повече за планирането и управлението на ресурси в SVS
Разберете взаимодействието и интеграцията между екипите: планиране на работната сила; измерване и докладване, основани на резултати; културата на непрекъснатото подобряване
Разберете употребата и стойността на технологиите в цялата SVS: инструменти за управление на интегрирани услуги; интеграция и споделяне на данни; докладване и усъвършенствани анализи; съвместна работа и работни процеси; автоматизация на роботизирани процеси; изкуствен интелект и machine learning; продължителна интеграция и доставяне/внедряване
Запознайте се с различни информационни модели

3. Използване на value stream за дизайна, разработването и прехода на услуги

Разберете повече за дизайна на услуги, разработване и управление на софтуер, управление на внедряването, управление на пускането в действие, валидиране на услуги и тестване и осигуряване на измененията

4. Използване на value stream за предоставяне на поддръжка към клиента

Запознайте се със service desk, управление на инцидентите, управление на проблемите, управление на информацията, управление на услугите и управление на събитията и мониторинга

5. Създаване, доставяне и поддръжка на услуги

Научете как да координирате, приоритизирате и структурирате работата и дейностите си по създаването, доставянето и поддържането на услуги, включително управлението на queues и backlogs
Разберете употребата и стойността на следните компоненти в цялата SVS: съображения buy vs build; опции за снабдяване; интеграция и управление на услуги (SIAM)

След завършването на обучението участниците ще могат да:

Прилагат ITIL практики, за да направят възможни методите на работа, съобразени с цялостната ИТ функция и широката бизнес стратегия
Подобряват разработката на услугите и поддръжката към потребителите
Прилагат ITIL практики с цел ефективното измерване на продуктивността на услугите и подобряването на ефикасността на екипите, value streams и работните процеси
Разбират как да планират и управляват ресурсите в ефективни value streams
Внедряват нови технологии из цялата value chain, включително роботика, изкуствен интелект, machine learning и advanced analytics, както и непрекъснато да еволюират в крак с новопоявяващите се иновации
Използват водещите принципи на ITIL, за да установят универсален подход към работата с множество методологии и работни рамки като Agile, DevOps и SHIFT LEFT.

ITIL® is a registered trade marks of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
The Swirl logoTM is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

Инструктор

Kато един от пионерите в предоставянето на ITIL обучение в региона, ITCE има значителен опит в предоставянето на обучение, консултиране и коучинг на много от най-големите компании.

Нашите трейнъри са акредитирани ITIL® Trainers и са водили стотици ITIL курсове, в които повечето от групите са постигнали 100% успех в сертификационния изпит на ITIL Foundation.

Орлин Маринов

Партньор и старши консултант

Орлин е добре познато име в ИТ и мениджмънт средите в региона заради неговия богат опит като консултант за редица големи и сложни проекти в сферата на ИТ сигурност и управление на услуги. Той е високо ценен ITIL® трейнър, познат с високата успеваемост на сертификация на неговите курсисти.

Календар

Вижте повече

Регистрация

Често задавани въпроси

За кого е подходящо обучението?

Това обучение е насочено към ITSM специалисти отговорни за управлението на операциите на дигитални и свързани с ИТ продукти и услуги и към тези, които отговарят за доставянето от край до край. Курсът е полезен и за ИТ специалисти, които са преминали ITIL® 4 Foundation и желаят да продължат към ролята ITIL® Managing Professional.

Има ли предварителни изисквания за посещаване на обучението?

Да. За да можете да участвате в обучението, трябва да сте се сертифицирали за ITIL 4 Foundation.

Какво трябва да знам за изпита?

За да имат право да положат изпита, кандидатите за сертификация трябва да са преминали акредитирано обучение ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support.

Изпитът се състои от 40 въпроса с избираем отговор. Минималният резултат за успешно вземане на изпита е 70% (равнява се на 28 точки).

Как да продължа сертификацията си по ITIL 4?

Новата сертификационна пътека е публикувана и можете да бъде намерена тук. Също така можете да намерите и FAQ ръководство на сайта на Axelos.

Ако вече сте посетили ITIL обучение в ITCE, оставете контактите си, за да обсъдим кой би бил най-добрият transition план за Вас и, за да получите Вашето специално предложение за ITIL 4 курсове.

Сертификационен изпит