Накратко за обучението
ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support е логичната следваща стъпка след ITIL® 4 Foundation за тези, които искат незабавно да направят осезаеми промени в методите на работа в управлението на услуги в своята организация. Този модул се отнася по-малко към техническите аспекти и повече се фокусира върху практичния и холистичен подход към създаването и управлението на ефективни услуги. Обучението предлага универсални насоки, които в дълбочина разглеждат понятията, представени в ITIL® 4 Foundation, като в същото време разглежда и предизвикателствата пред модерната организация – от професионализма, културата и съвместната работа на екипа до аутсорсинга на работата и управлението на множество доставчици.
ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support покрива основните дейности и четирите измерения в управлението на услуги, както и дейностите по създаване на услуги. Научете как да интегрирате различни процеси по доставянето на стойност и дейностите по създаването, доставянето и поддържането на продукти и услуги, свързани с ИТ. Запознайте се от близо с качеството на услугите и методите за тяхното подобряване.
Научете как да доставяте иновативни и надеждни услуги
ITIL® 4 Specialist Create, Deliver and Support е насочен към ITSM специалисти, които управляват операциите по свързани с ИТ и дигитални продукти и услуги, както и към тези, които отговарят за доставянето от край до край.
Попитайте експерта
Участвайте в дискусии с висококвалифициран трейнър и получете ценни съвети как да прилагате ITIL принципи в организацията си.
Сертифицирайте се за ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support!
Получете солидна подготовка за сертификационния изпит ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support и се упражнете с примерен изпит.

Акредитация
ITCE е Accredited Training Organization за ITIL® Courses.
Price Bundles
Certification Exam
As of 1-Feb-2022 the price of the online proctored certification exam for the ITIL® 4 Foundation training will be €356 excl. VAT and will include an E-book.
Take2 Re-sit Option
PeopleCert’s Take2 Re-sit Exam Option gives you the chance to retake an exam through online proctoring up to 6 months from the date of the initial exam at an affordable price of €41 excl. VAT.
Mock Exam Option
To ensure your solid preparation you can test your knowledge with the help of the Mock Exam Option which you can purchase for
€50 excl. VAT.
If you want to take advantage of the Take2 Re-sit Exam Option or the Mock Exam Option, make sure to order them in advance by contacting us.
*
Important Notice: Based on the amendment in Axelos Policy, effective 1-Nov-2019, Axelos training organizations such as ITCE must sell certification training courses only in bundles which include the respective certification exam and an e-book. The Take2 Re-sit and Mock exam are optional.
Инструктор
Kато един от пионерите в предоставянето на ITIL обучение в региона, ITCE има значителен опит в предоставянето на обучение, консултиране и коучинг на много от най-големите компании.
Нашите трейнъри са акредитирани ITIL® Trainers и са водили стотици ITIL курсове, в които повечето от групите са постигнали 100% успех в сертификационния изпит на ITIL Foundation.

Орлин Маринов
Съосновател, Партньор и Старши консултант
Орлин е добре познато име в ИТ и мениджмънт средите в региона заради неговия богат опит като консултант за редица големи и сложни проекти в сферата на ИТ сигурност и управление на услуги. Той е високо ценен ITIL® трейнър, познат с високата успеваемост на сертификация на неговите курсисти.
Какво ще научите
В това обучение ще получите ценни познания и разбиране по следните теми:
1. ITIL 4 Foundation
- Научете ключовите термини от управлението на услуги
- Разберете как водещите принципи в ITIL могат да помогнат на организациите да приложат и пригодят управлението на услуги
- Научете четирите измерения на управлението на услуги
- Разберете целта и компонентите на service value system (SVS)
- Разберете дейностите от service value chain и как те взаимодействат
2. Планиране и изграждане на value stream
- Запознайте се с понятията и предизвикателствата, свързани с организационната структура; интегрирани/взаимодействащи екипи; възможностите, ролите и компетенциите на екипите; културата и различията в екипите; работата с фокус върху нуждите на клиента; управлението на удовлетворението на служителите; стойността на позитивните комуникации
- Запознайте се с подхода ‘Shift Left’
- Научете повече за планирането и управлението на ресурси в SVS
- Разберете взаимодействието и интеграцията между екипите: планиране на работната сила; измерване и докладване, основани на резултати; културата на непрекъснатото подобряване
- Разберете употребата и стойността на технологиите в цялата SVS: инструменти за управление на интегрирани услуги; интеграция и споделяне на данни; докладване и усъвършенствани анализи; съвместна работа и работни процеси; автоматизация на роботизирани процеси; изкуствен интелект и machine learning; продължителна интеграция и доставяне/внедряване
- Запознайте се с различни информационни модели
3. Използване на value stream за дизайна, разработването и прехода на услуги
- Разберете повече за дизайна на услуги, разработване и управление на софтуер, управление на внедряването, управление на пускането в действие, валидиране на услуги и тестване и осигуряване на измененията
4. Използване на value stream за предоставяне на поддръжка към клиента
- Запознайте се със service desk, управление на инцидентите, управление на проблемите, управление на информацията, управление на услугите и управление на събитията и мониторинга
5. Създаване, доставяне и поддръжка на услуги
- Научете как да координирате, приоритизирате и структурирате работата и дейностите си по създаването, доставянето и поддържането на услуги, включително управлението на queues и backlogs
- Разберете употребата и стойността на следните компоненти в цялата SVS: съображения buy vs build; опции за снабдяване; интеграция и управление на услуги (SIAM)
След завършването на обучението участниците ще могат да:
- Прилагат ITIL практики, за да направят възможни методите на работа, съобразени с цялостната ИТ функция и широката бизнес стратегия
- Подобряват разработката на услугите и поддръжката към потребителите
- Прилагат ITIL практики с цел ефективното измерване на продуктивността на услугите и подобряването на ефикасността на екипите, value streams и работните процеси
- Разбират как да планират и управляват ресурсите в ефективни value streams
- Внедряват нови технологии из цялата value chain, включително роботика, изкуствен интелект, machine learning и advanced analytics, както и непрекъснато да еволюират в крак с новопоявяващите се иновации
- Използват водещите принципи на ITIL, за да установят универсален подход към работата с множество методологии и работни рамки като Agile, DevOps и SHIFT LEFT.
ITIL® is a registered trade marks of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
The Swirl logoTM is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
Календар
-
9 – 11 май 2023
Често задавани въпроси
За кого е подходящо обучението?
Това обучение е насочено към ITSM специалисти отговорни за управлението на операциите на дигитални и свързани с ИТ продукти и услуги и към тези, които отговарят за доставянето от край до край. Курсът е полезен и за ИТ специалисти, които са преминали ITIL® 4 Foundation и желаят да продължат към ролята ITIL® Managing Professional.
Има ли предварителни изисквания за посещаване на обучението?
Да. За да можете да участвате в обучението, трябва да сте се сертифицирали за ITIL 4 Foundation.
Какво трябва да знам за изпита?
За да имат право да положат изпита, кандидатите за сертификация трябва да са преминали акредитирано обучение ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support.
Изпитът се състои от 40 въпроса с избираем отговор. Минималният резултат за успешно вземане на изпита е 70% (равнява се на 28 точки).
Как да продължа сертификацията си по ITIL 4?
Новата сертификационна пътека е публикувана и можете да бъде намерена тук. Също така можете да намерите и FAQ ръководство на сайта на Axelos.
Ако вече сте посетили ITIL обучение в ITCE, оставете контактите си, за да обсъдим кой би бил най-добрият transition план за Вас и, за да получите Вашето специално предложение за ITIL 4 курсове.
Свързани курсове
ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve
Този модул упражнява практически умения, необходими за създаването на непрекъснато учеща и подобряваща се ИТ…
ITIL® 4 Foundation in Practice
Запознайте се и се сертифицирайте за ITIL 4 – глобалният стандарт за управление на ИТ…
PMI Agile Certified Practitioner(PMI-ACP)® Preparation Training
Посрещнете Agile начина на работа и мислене, подгответе се за следващия си Agile проект и…