ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value

Table of Contents

Накратко за обучението

ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value покрива всички видове ангажиране и взаимодействие с доставчиците на услуги с техните клиенти, потребители и партньори и фокусира върху преобразуването на търсенето в стойност чрез осъществени чрез ИТ услуги, както и върху пътя на потребителя. Това обучение ще ви позволи да се сдобиете и да използвате инструментите, необходими за увеличаването на удовлетворението на заинтересованите лица чрез съвместното създаване на стойност, което е жизненоважно за успеха на бизнеса с модерната икономика на услугите. Това е уникален модул, който мотивира ИТ специалистите да взаимодействат със заинтересованите лица, за да повлияе и подобри опита им като потребители.

ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value се отнася към дейностите по ангажирането като част от value chain, които включват някои от технически насочените дейности като изграждане и преход, снабдяване/изграждане, както и доставяне и поддръжка, като конкретно и в детайли разглежда пътя на клиента. Курсът е част от направлението Managing Professional.

Разберете как да доставяте стойност на заинтересованите страни

ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value е насочен към опитни специалисти в областта на управлението на ИТ услуги, които искат да знаят повече за дейностите по ангажиране, отнасящи се към взаимодействието и допирните точки с различни видове заинтересовани страни, както и да надминат изискванията, за да бъдат по-конкурентни.

Попитайте експерта

Участвайте в дискусии с висококвалифициран трейнър и получете ценни съвети как да прилагате ITIL принципи в организацията си. В допълнение ще получите цялостен преглед на различни модерни работни рамки (DevOps, (Scaled) Agile и др.), както и насоки за прилагането им.

Сертифицирайте се за ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value!

Получете солидна подготовка за сертификационния изпит ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value и се упражнете с примерен изпит.

Акредитация

ITCE е Accredited Training Organization за ITIL® Courses.

Price Bundles

Certification Exam

As of 1-Feb-2022 the price of the online proctored certification exam for the ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value training will be €356 excl. VAT and will include an E-book.

Take² Re-sit Option

PeopleCert’s Take² Re-sit Exam Option gives you the chance to retake an exam through online proctoring up to 6 months from the date of the initial exam at an affordable price of €41 excl. VAT.

Mock Exam Option

To ensure your solid preparation you can test your knowledge with the help of the Mock Exam Option which you can purchase for €50 excl. VAT. This option is still not available. To be expected soon.

If you want to take advantage of the Take² Re-sit Exam Option or the Mock Exam Option, make sure to order them in advance by contacting us.

*
Important Notice: Based on the amendment in Axelos Policy, effective 1-Nov-2019, Axelos training organizations such as ITCE must sell certification training courses only in bundles which include the respective certification exam and an e-book. The Take2 Re-sit and Mock exam are optional.

Какво ще научите

Участниците ще добият познания в следните теми при успешно преминаване на обучението и сертификационния изпит:

1. ITIL Foundation

Научете ключовите термини от управлението на услуги
Разберете как водещите принципи в ITIL могат да помогнат на организациите да приложат и пригодят управлението на услуги
Научете четирите измерения на управлението на услуги
Разберете целта и компонентите на service value system (SVS)
Разберете дейностите от service value chain и как те взаимодействат

2. Разберете как се изгражда пътят на клиента

Разберете пътя на клиента като понятие
Разберете начините за създаване и подобряване на пътя на клиента

3. ПРОУЧВАНЕ: Научете как да се насочвате към пазари и заинтересовани страни

Запознайте се с характеристиките на пазарите
Запознайте се с маркетинг дейности и техники
Разберете как да описвате нуждите на клиента, както и външните и вътрешните фактори, които им оказват влияние
Научете как да идентифицирате доставчиците на услуги и да обяснявате и предложенията за доставяне на стойност

4. АНГАЖИРАНЕ: Научете как да поддържате отношенията си със заинтересованите страни

Разберете взаимната готовност и зрялост като понятия
Запознайте се с различните видове отношения с доставчици и партньори и научете как да поддържате тези отношения
Разберете как да развивате отношения с клиентите си
Разберете как да анализирате нуждите на клиента
Разберете как да прилагате комуникацията и дейностите и техниките по съвместната работа
Разберете как практиката на управление на отношенията може да бъде приложена с цел осъществяването и поддържането на отношенията
Разберете как практиката на управление на доставчиците може да бъде приложена с цел осъществяването и приноса към управление на отношенията с доставчици и партньори

5. ПРЕДЛАГАНЕ: Научете как да насочвате търсенето и да определяте предлагането на услуги

Запознайте се с методите за дизайна на опита на клиента с дигиталните услуги, които предоставяте, като се позовавате на дизайн, фокусиран върху стойността, данни и нуждите на клиента
Запознайте се с подходите за продаване и снабдяване с услуги
Научете как да привличате, повлиявате и управлявате търсенето и възможностите
Научете как да събирате, конкретизирате и приоритизирате изискванията от разнообразна група заинтересовани лица
Научете как практиката на бизнес анализа може да бъде приложена с цел осъществяването и приноса към управлението на изискванията и дизайна на услугите

6. СПОРАЗУМЯВАНЕ: Научете как да уеднаквите очакванията и да се споразумявате по детайлите на услугите

Научете как да планирате съвместното създаване на стойност
Научете как да преговаряте и да се споразумявате за употребата, гаранцията и опита от работата с услугите, които доставяте
Научете как практиката на управление на нивото на услуги може да бъде приложена с цел осъществяването и приноса към управление на очакванията от услугите

7. ПРИСЪЕДИНЯВАНЕ: Запознайте се с дейностите по присъединяване и освобождаване на клиенти и потребители

Запознайте се с ключовите дейности по прехода, присъединяването и освобождаването
Разберете начините на отъждествяване с потребителите и поддържане на отношенията
Научете как потребителите, които са оторизирани и имат право на услугите, които доставяте
Запознайте се с различните подходи към взаимното изграждане на способностите на клиентите, потребителите и доставчиците на услуги
Научете как да подготвяте планове за присъединяванеи за освобождаване
Научете как да развиете канали за ангажираност и доставяне към потребителите
Научете как практиката на управление на каталога услуги може да бъде приложена с цел осъществяване и принос към предлагането на услуги към клиента
Научете как практиката на обслужващо бюро може да бъде приложена с цел осъществяване и принос към ангажирането на потребители

8. ВЗАИМНО СЪЗДАВАНЕ: Научете как да работите заедно, за да осигурите не прекъснатото взаимно създаване на стойност

Научете как потребителите могат да изискват услуги
Запознайте се с методите по сортиране на клиентски изисквания
Разберете потребителските общности като понятие
Запознайте се с методите за окуражаване и управление на клиентска и потребителска обратна връзка
Научете как да поддържате начина на мислене с фокус върху услугите (отношение, поведение и култура)
Научете как да използвате различни подходи за предлагането на потребителски услуги
Научете как да улавяте и да се справяте с клиентски и потребителски “моменти на истина”
Научете как практиката на управление на изискванията за услуги може да бъде приложена с цел осъществяването и приноса към потреблението на услуги

9. ОСЪЩЕСТВЯВАНЕ: Научете как да осъществявате и затвърждавате стойността на услугите

Научете повече за методите за измерване на потребление на услугите и на опита и удовлетворението на потребителите
Научете повече за методите за проследяване и наблюдение на стойността на услугите (краен резултат, риск, разходи и ресурси)
Разберете различните видове докладване за крайния резултат и представянето на услугите
Разберете механизмите на таксуване
Научете как да оценявате осъществяването на стойността на услугите
Разберете как да се подготвяте за оценката и подобрението на потребителския опит
Разберете как практиката на управление на портфолиото може да бъде приложена с цел осъществяване и принос към осъществяването на стойността на услугите

След завършване на обучението участниците ще могат да:

Управляват заинтересованите лица ефективно и да им предлагат подходящите услуги и стойност
Осигуряват, че съвместното създаване на стойност е основна цел за всички потоци (value streams)
Установяват клиентите и производителите като зависими от много страни, като осигуряват, че стойността винаги е достигната чрез споразумение, а изискванията са с висок приоритет
Държат клиентите на фокус и приемат начин на мислене с фокус върху услугите
Интегрират Centred Design, дизайна на Customer Experience (CX), дизайна на User Experience (UX) с пътя на клиента, за да доставят удовлетворяващи услуги
Изграждат основани на доверие отношения със заинтересованите страни и развиват ефективни и навременни комуникации

ITIL® is a registered trade marks of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
The Swirl logoTM is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

Инструктор

Kато един от пионерите в предоставянето на ITIL обучение в региона, ITCE има значителен опит в предоставянето на обучение, консултиране и коучинг на много от най-големите компании.

Нашите трейнъри са акредитирани ITIL® Trainers и са водили стотици ITIL курсове, в които повечето от групите са постигнали 100% успех в сертификационния изпит на ITIL Foundation.

Орлин Маринов

Партньор и старши консултант

Орлин е добре познато име в ИТ и мениджмънт средите в региона заради неговия богат опит като консултант за редица големи и сложни проекти в сферата на ИТ сигурност и управление на услуги. Той е високо ценен ITIL® трейнър, познат с високата успеваемост на сертификация на неговите курсисти.

Календар

15 – 17 ное. 2022

Вид

Course

Език

English

Метод

Virtual

Формат

All day

Вижте повече

Регистрация

Често задавани въпроси

За кого е подходящо обучението?

Този курс е насочен към опитни специалисти със значителен опит в областта на управлението на ИТ услуги, които искат да знаят повече за дейностите по ангажиране, отнасящи се към взаимодействието и допирните точки с различни видове заинтересовани страни. Курсът е част от направлението Managing Professional и е подходящ за тези, които желаят да получат титлата Managing Professional. Ролите, които тези специалисти заемат, включват IT специалисти, бизнес мениджъри, отговорници за бизнес процеси и др.

Има ли предварителни изисквания за посещаване на обучението?

Да. За да можете да участвате в обучението, трябва да сте се сертифицирали за ITIL 4 Managing Professional (MP) Transition.

Какво трябва да знам за изпита?

Курсът завършва с 90-минутен изпит, състоящ се от 40 въпроса с избираем отговор. Минималният резултат за успешно вземане на изпита е 70% (равнява се на 28 точки).

Как да продължа сертификацията си по ITIL 4?

Новата сертификационна пътека е публикувана и можете да бъде намерена тук. Също така можете да намерите и FAQ ръководство на сайта на Axelos.

Ако вече сте посетили ITIL обучение в ITCE, оставете контактите си, за да обсъдим кой би бил най-добрият transition план за Вас и, за да получите Вашето специално предложение за ITIL 4 курсове.

ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value

Накратко за обучението