ITIL® 4 Specialist: High-Velocity IT

Table of Contents

Накратко за обучението

ITIL® 4 Specialist: High-Velocity IT разглежда начините, по които дигиталните организации и дигиталните модели на работа функционират в среди, работещи на бързи обороти. Това обучение ще ви позволи да разберете разликата между ИТ трансформация и дигитална трансформация, да знаете къде да направите дигитална инвестиция, която да води до значително бизнес развитие, както и да развиете уменията и методите си на работа за дигиталната ера.

ITIL® 4 Specialist: High-Velocity IT разглежда нуждата от (и методите за осигуряване на) бързо действие из цялата service value chain от иновацията в началото през разработката и операциите до осъществяването на стойността. Курсът е част от направлението Managing Professional.

Разберете нуждата от бързо действие

ITIL® 4 Specialist: High-Velocity IT е насочен към опитни специалисти в областта на управлението на ИТ услуги, които са отговорни за всички аспекти на ИТ, при които времето е от жизнена важност, и искат да внедрят нови начини на работа с цел да подобрят продуктивността си и да увеличат скоростта и качеството на доставянето на услуги.

Попитайте експерта

Участвайте в дискусии с висококвалифициран трейнър и получете ценни съвети как да прилагате ITIL принципи в организацията си. В допълнение ще получите цялостен преглед на различни модерни работни рамки (DevOps, (Scaled) Agile и др.), както и насоки за прилагането им.

Сертифицирайте се за ITIL® 4 Specialist: High-Velocity IT!

Получете солидна подготовка за сертификационния изпит ITIL® 4 Specialist: High-Velocity IT и се упражнете с примерен изпит.

Акредитация

ITCE е Accredited Training Organization за ITIL® Courses.

*
Important Notice: Based on the amendment in Axelos Policy, effective 1-Nov-2019, Axelos training organizations such as ITCE must sell certification training courses only in bundles which include the respective certification exam. The price of the certification exam for the ITIL® 4 Specialist: High-Velocity IT is €280 excl. VAT.

Какво ще научите

В това обучение ще получите ценни познания и разбиране по следните теми:

1. ITIL Foundation

Научете ключовите термини от управлението на услуги
Разберете как водещите принципи в ITIL могат да помогнат на организациите да приложат и пригодят управлението на услуги
Научете четирите измерения на управлението на услуги
Разберете целта и компонентите на service value system (SVS)
Разберете дейностите от service value chain и как те взаимодействат

2. Понятия в HVIT

Дигитална организация; ИТ на бързи обороти; дигитална трансформация; ИТ трансформация; дигитален продукт; дигитална технология
Кога трансформацията към ИТ на бързи обороти е желана и възможна
Пет цели за дигиталните продукти: ценни инвестиции; бърза разработка; устойчиви операции; съвместно създадена стойност; осигурено съответствие

3. Жизненият цикъл на дигиталните продукти

Четирите измерения на управлението на услуги
Service value system в ITIL
Service value chain
Жизненият цикъл на дигиталния продукт

4. Водещи принципи и модели

Запознайте се с понятията етика; култура на безопасност; Lean култура; Toyota Kata; Lean/Agile/Resilient/Continuous; service-dominant logic; Design thinking
Разберете какво допринася за поведението:
- Помогнете на клиентите да свършат работата си; доверявайте се и заслужете доверие; непрекъснато вдигайте летвата; приемайте неяснотата; отдайте се на непрекъснатото учене

5. Постигане на стойност

Демонстрирайте как ЦЕЛИТЕ са достигнати и подкрепени от различни техники и ITIL практики за управление.
- ЦЕННИ ИНВЕСТИЦИИ
  - Приоритизация (Cost of delay, Buy/Hold/Sell)
  - Minimum Viable Product
  - Собственост върху продукт/услуга
  - A/B Тестване
  - Управление на портфолиото
  - Управление на отношенията
- БЪРЗА РАЗРАБОТКА
  - Инфраструктурата като код
  - Свободно свързана архитектура на системата
  - Преглед (Ретроспективи, Blameless Post-Mortem)
  - Продължителен бизнес анализ
  - Непрекъсната интеграция, доставяне и внедряване
  - Непрекъснато тестване
  - Kanban
  - Управление на архитектурата
  - Бизнес анализ
  - Управление на внедряването
  - Валидиране и тестване на услуги
  - Разработка и управление на софтуер
- УСТОЙЧИВИ ОПЕРАЦИИ
  - Технически дълг
  - Хаотично инженерство
  - Дефиниция на “завършен”
  - Контрол на версиите
  - AI Операции
  - Чат операции
  - Инженерство на надеждността на сайта
  - Управление на наличността
  - Управление на капацитета и изпълнението
  - Управление на наблюдението и събитията
  - Управление на проблемите
  - Управление на непрекъсваемостта на услугите
  - Управление на инфраструктурата и платформата
- СЪВМЕСТНО СЪЗДАВАНЕ НА СТОЙНОСТ
  - Опит от работата с услугите
  - Управление на отношенията
  - Дизайн на услугите
  - Обслужващо бюро
- ОСИГУРЕНО СЪОТВЕТСТВИЕ
  - DevOps Audit Defence Toolkit
  - DevSecOps
  - Peer Review
  - Управление на сигурността на информацията
  - Управление на риска

След завършване на обучението участниците ще могат да:

Разбират забързаното естество на дигиталната организация и как скоростно съвместно да създават устойчиви и ценни дигитални услуги
Разбират предимствата на по-малко централизиран подход към доставянето на ИТ услуги
Използват и прилагат най-новите дигитални технологии, за да оптимизират услугите, предоставяни на крайния клиент, и да максимизират инвестициите
Балансират работата със сложни, адаптивни системи и гъвкави процеси, които могат да се адаптират към променящи се среди
Демонстрират как да интегрират жизнения цикъл на дигиталния продукт с основния оперативен модел на ITIL, за да постигат и надминават бизнес целите
Използват и прилагат нови начини на работа и подходи към полагането на малки стъпки, както и да работят ефективно с нови и сложни системи.

ITIL® is a registered trade marks of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
The Swirl logoTM is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

Инструктор

Kато един от пионерите в предоставянето на ITIL обучение в региона, ITCE има значителен опит в предоставянето на обучение, консултиране и коучинг на много от най-големите компании.

Нашите трейнъри са акредитирани ITIL® Trainers и са водили стотици ITIL курсове, в които повечето от групите са постигнали 100% успех в сертификационния изпит на ITIL Foundation.

Орлин Маринов

Партньор и старши консултант

Орлин е добре познато име в ИТ и мениджмънт средите в региона заради неговия богат опит като консултант за редица големи и сложни проекти в сферата на ИТ сигурност и управление на услуги. Той е високо ценен ITIL® трейнър, познат с високата успеваемост на сертификация на неговите курсисти.

Календар

20-22 апр.

вт – чт 9am – 5pm €850**

Регистрация

Често задавани въпроси

За кого е подходящо обучението?

ITIL® 4 Specialist: High-Velocity IT е насочен към опитни специалисти в областта на управлението на ИТ услуги, които са отговорни за всички аспекти на ИТ, при които времето е от жизнена важност. Курсът е част от направлението Managing Professional и е подходящ за тези, които желаят да получат титлата Managing Professional. Ролите, които тези специалисти заемат, включват IT специалисти, бизнес мениджъри, отговорници за бизнес процеси и др.

Има ли предварителни изисквания за посещаване на обучението?

Да. За да можете да участвате в обучението, трябва да сте се сертифицирали за ITIL 4 Foundation или ITIL 4 Managing Professional (MP) Transition.

Какво трябва да знам за изпита?

Изпитът се състои от 40 въпроса с избираем отговор. Минималният резултат за успешно вземане на изпита е 70% (равнява се на 28 точки).

How can I continue my ITIL 4 certification journey?

Новата сертификационна пътека е публикувана и можете да бъде намерена тук. Също така можете да намерите и FAQ ръководство на сайта на Axelos.

Ако вече сте посетили ITIL обучение в ITCE, оставете контактите си, за да обсъдим кой би бил най-добрият transition план за Вас и, за да получите Вашето специално предложение за ITIL 4 курсове.

Сертификационен изпит