ITIL® 4 Specialist: High-Velocity IT

Накратко за обучението

ITIL® 4 Specialist: High-Velocity IT разглежда начините, по които дигиталните организации и дигиталните модели на работа функционират в среди, работещи на бързи обороти. Това обучение ще ви позволи да разберете разликата между ИТ трансформация и дигитална трансформация, да знаете къде да направите дигитална инвестиция, която да води до значително бизнес развитие, както и да развиете уменията и методите си на работа за дигиталната ера.

ITIL® 4 Specialist: High-Velocity IT разглежда нуждата от (и методите за осигуряване на) бързо действие из цялата service value chain от иновацията в началото през разработката и операциите до осъществяването на стойността. Курсът е част от направлението Managing Professional.

---

---

Price Bundles

If you want to take advantage of the Take² Re-sit Exam Option or the Mock Exam Option, make sure to order them in advance by contacting us.

*
Important Notice: Based on the amendment in Axelos Policy, effective 1-Nov-2019, Axelos training organizations such as ITCE must sell certification training courses only in bundles which include the respective certification exam and an e-book. The Take2 Re-sit and Mock exam are optional.

---

Какво ще научите

В това обучение ще получите ценни познания и разбиране по следните теми:

1. ITIL Foundation

• Научете ключовите термини от управлението на услуги
• Разберете как водещите принципи в ITIL могат да помогнат на организациите да приложат и пригодят управлението на услуги
• Научете четирите измерения на управлението на услуги
• Разберете целта и компонентите на service value system (SVS)
• Разберете дейностите от service value chain и как те взаимодействат

2. Понятия в HVIT

• Дигитална организация; ИТ на бързи обороти; дигитална трансформация; ИТ трансформация; дигитален продукт; дигитална технология
• Кога трансформацията към ИТ на бързи обороти е желана и възможна
• Пет цели за дигиталните продукти: ценни инвестиции; бърза разработка; устойчиви операции; съвместно създадена стойност; осигурено съответствие

3. Жизненият цикъл на дигиталните продукти

• Четирите измерения на управлението на услуги
• Service value system в ITIL
• Service value chain
• Жизненият цикъл на дигиталния продукт

4. Водещи принципи и модели

• Запознайте се с понятията етика; култура на безопасност; Lean култура; Toyota Kata; Lean/Agile/Resilient/Continuous; service-dominant logic; Design thinking
• Разберете какво допринася за поведението:
  • Помогнете на клиентите да свършат работата си; доверявайте се и заслужете доверие; непрекъснато вдигайте летвата; приемайте неяснотата; отдайте се на непрекъснатото учене

5. Постигане на стойност

• Демонстрирайте как ЦЕЛИТЕ са достигнати и подкрепени от различни техники и ITIL практики за управление.
  • ЦЕННИ ИНВЕСТИЦИИ
    • Приоритизация (Cost of delay, Buy/Hold/Sell)
    • Minimum Viable Product
    • Собственост върху продукт/услуга
    • A/B Тестване
    • Управление на портфолиото
    • Управление на отношенията
  • БЪРЗА РАЗРАБОТКА
    • Инфраструктурата като код
    • Свободно свързана архитектура на системата
    • Преглед (Ретроспективи, Blameless Post-Mortem)
    • Продължителен бизнес анализ
    • Непрекъсната интеграция, доставяне и внедряване
    • Непрекъснато тестване
    • Kanban
    • Управление на архитектурата
    • Бизнес анализ
    • Управление на внедряването
    • Валидиране и тестване на услуги
    • Разработка и управление на софтуер
  • УСТОЙЧИВИ ОПЕРАЦИИ
    • Технически дълг
    • Хаотично инженерство
    • Дефиниция на “завършен”
    • Контрол на версиите
    • AI Операции
    • Чат операции
    • Инженерство на надеждността на сайта
    • Управление на наличността
    • Управление на капацитета и изпълнението
    • Управление на наблюдението и събитията
    • Управление на проблемите
    • Управление на непрекъсваемостта на услугите
    • Управление на инфраструктурата и платформата
  • СЪВМЕСТНО СЪЗДАВАНЕ НА СТОЙНОСТ
    • Опит от работата с услугите
    • Управление на отношенията
    • Дизайн на услугите
    • Обслужващо бюро
  • ОСИГУРЕНО СЪОТВЕТСТВИЕ
    • DevOps Audit Defence Toolkit
    • DevSecOps
    • Peer Review
    • Управление на сигурността на информацията
    • Управление на риска

---

След завършване на обучението участниците ще могат да:

• Разбират забързаното естество на дигиталната организация и как скоростно съвместно да създават устойчиви и ценни дигитални услуги
• Разбират предимствата на по-малко централизиран подход към доставянето на ИТ услуги
• Използват и прилагат най-новите дигитални технологии, за да оптимизират услугите, предоставяни на крайния клиент, и да максимизират инвестициите
• Балансират работата със сложни, адаптивни системи и гъвкави процеси, които могат да се адаптират към променящи се среди
• Демонстрират как да интегрират жизнения цикъл на дигиталния продукт с основния оперативен модел на ITIL, за да постигат и надминават бизнес целите
• Използват и прилагат нови начини на работа и подходи към полагането на малки стъпки, както и да работят ефективно с нови и сложни системи.

ITIL® is a registered trade marks of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved. 
The Swirl logoTM is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

Инструктор

Kато един от пионерите в предоставянето на ITIL обучение в региона, ITCE има значителен опит в предоставянето на обучение, консултиране и коучинг на много от най-големите компании.
 
Нашите трейнъри са акредитирани ITIL® Trainers и са водили стотици ITIL курсове, в които повечето от групите са постигнали 100% успех в сертификационния изпит на ITIL Foundation.

Календар

Често задавани въпроси

За кого е подходящо обучението?

ITIL® 4 Specialist: High-Velocity IT е насочен към опитни специалисти в областта на управлението на ИТ услуги, които са отговорни за всички аспекти на ИТ, при които времето е от жизнена важност. Курсът е част от направлението Managing Professional и е подходящ за тези, които желаят да получат титлата Managing Professional. Ролите, които тези специалисти заемат, включват IT специалисти, бизнес мениджъри, отговорници за бизнес процеси и др.

Има ли предварителни изисквания за посещаване на обучението?

Да. За да можете да участвате в обучението, трябва да сте се сертифицирали за ITIL 4 Foundation или ITIL 4 Managing Professional (MP) Transition.

Какво трябва да знам за изпита?

Изпитът се състои от 40 въпроса с избираем отговор. Минималният резултат за успешно вземане на изпита е 70% (равнява се на 28 точки).

How can I continue my ITIL 4 certification journey?

Новата сертификационна пътека е публикувана и можете да бъде намерена тук. Също така можете да намерите и FAQ ръководство на сайта на Axelos.

Ако вече сте посетили ITIL обучение в ITCE, оставете контактите си, за да обсъдим кой би бил най-добрият transition план за Вас и, за да получите Вашето специално предложение за ITIL 4 курсове.

Сертификационен изпит

---

Свързани курсове

Регистрация