ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve

Накратко за обучението

ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve предлага на ИТ специалистите и лидерите да развият способността си да прилагат ITIL методи в цялостната си ИТ стратегия, създавайки еволюираща ИТ организация с ясна и ефективна стратегическа насоченост. Това обучение демонстрира как се осигурява уеднаквяването между стратегията и операциите и как да се максимизират резултатите. Курсът предлага на участниците уменията да контролират, повлияват и вдъхновяват другите, за да работят по желания от тях начин и да създават ефективни, високопродуктивни ИТ и дигитални екипи.

ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve покрива дейностите по планиране, подобряване и ангажиране, отнасящи се към value chain. Обучението разглежда подробно ръководството, планирането, комуникациите, организационната промяна и моделът на продължително подобряване.

---

---

*
Important Notice: Based on the amendment in Axelos Policy, effective 1-Nov-2019, Axelos training organizations such as ITCE must sell certification training courses only in bundles which include the respective certification exam. The price of the certification exam for the ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve is €280 excl. VAT.

Какво ще научите

В това обучение ще получите ценни познания и разбиране по следните теми:

1. ITIL 4 Foundation

• Научете ключовите термини от управлението на услуги
• Разберете как водещите принципи в ITIL могат да помогнат на организациите да приложат и пригодят управлението на услуги
• Научете четирите измерения на управлението на услуги
• Разберете целта и компонентите на service value system (SVS)
• Разберете дейностите от service value chain и как те взаимодействат

2. Основни понятия от дейностите по насочване, планиране и подобряване

• Научете основни термини като насочване, планиране, подобряване, режим на работа, методи, рискове и обсег на контрол
• Открийте разликите между ключови термини като визия и мисия; стратегия, тактики и операции; ръководство, съгласие и управление; политики, контрол и ръководства
• Разберете стойността, резултатите, цената и рисковете, както и взаимодействието им с насочването, планирането и подобряването

3. Идентифицирайте обсега на контрол и се научете да:

• Предавате целите и изискванията
• Дефинирате ефективни политики, контрол и ръководства
• Възложите отговорността по вземането на решения на правилното ниво

4. Разбиране на рискове и контрол на ръководството

• Разберете ролята на риска и управлението на риска в DPI
• Разберете как ръководството повлиява на DPI
• Разберете как да осигурите достатъчен, но не прекален контрол

5. Принципи и методи за всички видове подобрения

• Модел на непрекъснато подобряване за подобряване на SVS
• Цели, изходяща информация, изисквания и критерии за оценка
• Избиране на подходящ(и) метод(и) за оценка
• Дефиниране и приоритизиране на желани резултати от подобренията
• Как да изградите, оправдаете и защитите бизнес казуси
• Как да проведете прегледи и анализи на подобренията и научените уроци
• Как да вградите непрекъснатото подобряване във всяко ниво от SVS

6. Методи на комуникация и организационна промяна

• Естеството, обсега и потенциалните предимства на управлението на организационна промяна
• Използване на ключови принципи и методи на комуникация и управление на организационна промяна като идентифициране и управление на заинтересовани страни, ефективна комуникация с и въздействие върху другите и създаване на ефективни канали за обратна връзка
• Установяване на ефективен интерфейс във value chain

7. Принципи/методи за измерване и докладване в DPI

• Дефиниране на индикатори и метрики за достигане на целите

8. Насочване, планиране и подобряване на value streams и практики

• Разберете разликите между различните value streams и практики и как те повлияват на насочването, планирането и подобряването
• Изберете и използвайте подходящите методи и техники за насочване, планиране и подобряване като разглеждане на четирите измерения, прилагане на водещи принципи, value stream mapping, оптимизация на работните процеси, отстраняване на излишъка и осигуряване и използване на обратна връзка

---

След завършване на обучението участниците ще могат да:

• Осигуряват ефективното сработване на процесите на ИТ екипите, за да бъдат постигнати бизнес целите
• Разбиват силозите, като окуражават холистичен подход с фокус върху системите към взаимното създаване на стойност
• Адаптират инструменти и техники из целия оперативен модел с възможно най-малко нарушения
• Използват водещите принципи на ITIL, солидни бизнес казуси, устойчиво планиране и ефективен контрол при разработката на програми за управление на промените, съобразени със стратегическата визия
• Създават редовни цикли на докладване и прилагат начини на работа от Lean, Agile и DevOps, за да елиминират загубите и да окуражават кръговете на предаване на обратна връзка
• Разбират важността на управлението и спазването и помагат на организациите да бъдат устойчиви на дигитални нарушения

ITIL® is a registered trade marks of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved. 
The Swirl logoTM is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

Инструктор

Kато един от пионерите в предоставянето на ITIL обучение в региона, ITCE има значителен опит в предоставянето на обучение, консултиране и коучинг на много от най-големите компании.
 
Нашите трейнъри са акредитирани ITIL® Trainers и са водили стотици ITIL курсове, в които повечето от групите са постигнали 100% успех в сертификационния изпит на ITIL Foundation.

Календар

1. 10-12 авг.

   пн – ср 9am – 5pm €850*

Регистрация

Често задавани въпроси

За кого е подходящо обучението?

Това обучение е полезно за преминалите ITIL® 4 Foundation, които искат да продължат към титлата ITIL® Managing Professional, както и за тези, които отговарят за управлението на всеки етап от оформянето на посоката и стратегията на непрекъснато подобряващ се ИТ екип.

Има ли предварителни изисквания за посещаване на обучението?

Да. За да можете да участвате в обучението, трябва да сте се сертифицирали за ITIL 4 Foundation или ITIL® 4 Managing Professional (MP) Transition.

Какво трябва да знам за изпита?

За да имат право да положат изпита, кандидатите за сертификация трябва да са преминали акредитирано обучение ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve.

Изпитът се състои от 40 въпроса с избираем отговор. Минималният резултат за успешно вземане на изпита е 70% (равнява се на 28 точки).

Как да продължа сертификацията си по ITIL 4?

Новата сертификационна пътека е публикувана и можете да бъде намерена тук. Също така можете да намерите и FAQ ръководство на сайта на Axelos.

Ако вече сте посетили ITIL обучение в ITCE, оставете контактите си, за да обсъдим кой би бил най-добрият transition план за Вас и, за да получите Вашето специално предложение за ITIL 4 курсове.

Сертификационен изпит

---

---

Свързани курсове