Какво ще получите
В този курс Вие ще научите как библиотеката на IT инфраструктурата (ITIL®) може да помогне за привеждане в синхрон на бизнеса и IT, за контрола на разходите, за подобряване на качеството на IT услугите, за балансираното разпределение на ресурсите и как да направим IT по-приятно и стабилно място за работа. Ще се учите от опитни инструктори, които са реализирали подобни внедравания, имат знания от първа ръка и опит, за да обяснят ползите, плюсовете и минусите на ITIL®. Този курс включва материали и препрадки, които ще Ви бъдат от полза и след това.
За Затворени Групи
Провеждайки обучението в затворена група ние подсигуряваме, че може да се обърне специално внимание на активна ситуация от текущата работа, да се подобри работата в екип и да се изяснят роли и отговорности в екипа, ако такава нужда съществува. Свържете се с нас за безплатна консултация как да извлечете максимума от това обучение!
Инструктори
Kато един от пионерите в предоставянето на ITIL обучение в региона, ITCE има значителен опит в предоставянето на обучение, консултиране и коучинг на много от най-големите компании.
Нашите обучители са акредитирани ITIL® Trainers и са водили стотици ITIL курсове, в които повечето от групите са постигнали 100% успех в сертификационния изпит на ITIL Foundation.
Орлин Маринов
Съосновател, Партньор и Старши консултант
Орлин е добре познато име в ИТ и мениджмънт средите в региона заради неговия богат опит като консултант за редица големи и сложни проекти в сферата на ИТ сигурност и управление на услуги. Той е високо ценен ITIL® трейнър, познат с високата успеваемост на сертификация на неговите курсисти.
Орлин Маринов
Деница Денева
Консултант и трейнър
Деница специализира в ITIL и ServiceNow. Тя има богат опит и доказани резултати (10+ години) в областта на ИТ и управлението на ИТ услуги с фокус върху внедряването, оперирането и трансформирането на ИТ услуги, управлението на хора и взаимодействие с клиенти и заинтересовани страни.
Деница Денева
Деница специализира в ITIL и ServiceNow. Тя има богат опит и доказани резултати (10+ години) в областта на ИТ и управлението на ИТ услуги с фокус върху внедряването, оперирането и трансформирането на ИТ услуги, управлението на хора и взаимодействие с клиенти и заинтересовани страни.
Какво ще научите
- Key principles and concepts of IT service management
- Benefits of implementing ITIL in an organization
- How service management processes map to the overall service lifecycle
- Basic concepts and definitions related to the service lifecycle
- Activities and roles involved with the service lifecycle
- Relationships of each component of the service lifecycle and how each maps to other components
- Factors that make service management more or less effective
ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
The Swirl logoTM is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
Често Задавани Въпроси
За кого е подходящо обучението?
Всеки, който се интересува от привеждането в синхрон на IT с бизнеса, от контролиране или намаляване на ИТ разходите, подобряване на качеството на IT услугите, както и от балансиране на IT ресурсите по възможно най-ефективния начин. Всички ИТ специалисти, старши технически и нетехнически служители, ИТ проджект мениджъри , ИТ мениджъри , IT специалисти, членове на проектни или други екипи, координатори, оператори на мрежи, анализатори на бизнес процеси, ИТ архитекти, консултанти, системни интегратори, ръководители и служители в хелп деск, проектанти, доставчици на управлявани услуги, аутсорсинг компании, разработчици на приложения и други IT- свързани позиции.