ITIL® Foundation Training

I110 3 days 590*

Този 3-дневен курс представя основите на IT Service Management(ITSM) базирани на IT Infrastructure Library (ITIL).

Накратко за обучението

Този 3-дневен курс представя основите на IT Service Management(ITSM) базирани на IT Infrastructure Library (ITIL). Той описва жизнения цикъл на IT услугите. Курсът също така предоставя специализирано обучение върху рамката за организация на IT в компанията.

Курсът е базиран на най-добрите практики на ITIL по подхода нажизнения цикъл на услугитe.

Акредитация

ITCE is an Accredited Training Organization for ITIL® Courses. 

Инструктори

Kато един от пионерите в предоставянето на ITIL обучение в региона, ITCE има значителен опит в предоставянето на обучение, консултиране и коучинг на много от най-големите компании.

Нашите обучители са акредитирани ITIL® Trainers и са водили стотици ITIL курсове, в които повечето от групите са постигнали 100% успех в сертификационния изпит на ITIL Foundation.

Orlin Marinov ITCE

Орлин Маринов

Партньор и старши консултант

Орлин е добре познато име в ИТ и мениджмънт средите в региона заради неговия богат опит като консултант за редица големи и сложни проекти в сферата на ИТ сигурност и управление на услуги. Той е високо ценен ITIL® трейнър, познат с високата успеваемост на сертификация на неговите курсисти.

Nina Prodanova-Iozeva ITCE

Нина Проданова-Йоцева

Управляващ партньор и старши консултант

Нина е високо-квалифициран консултант и лидер с повече от 20 години опит във воденето на сложни проекти и трансформации. Тя е добре познато име в областта на Agile, бизнес анализ, архитектура и управлението на процеси.

Julia Oliveira ITCE

Юлия Оливейра

Старши консултант и мениджър на консултантската практика

Юлия е високо-квалифициран консултант в управлението на ИТ услуги и управление на проекти и портфолио с повече от 15 години опит в индустрията. Тя е ръководила някои от най-големите ServiceNow проекти в Югоизточна Европа.

Какво ще научите

ЦЕЛ НА ОБУЧЕНИЕТО:

Курсът за ITIL® Foundation дава възможност на учениците да разберат, как една интегрирана рамка за управление на ИТ услуги, базирана на насоките от най-добри практики на ITIL®, може да бъде приета и адаптирана в рамките на собствените им организации

ПРОГРАМА НА ОБУЧЕНИЕТО:

Ден 1:

  • Въведение;
  • Управление на услуги като практика;
  • Нуждата от култура на услугата;
  • ITIL и Жизнения цикъл на услугите;
  • Задача 1;
  • Въведение в Service Strategy;
  • Service Strategy процеси;
  • Въведение в Service Design;
  • Service Design процеси;
  • Service Design процеси SLM;
  • Service Design процеси (cont.);

Ден 2:

  • Резюме на ден 1;
  • Service Design процеси (cont.);
  • Задача 2;
  • Въведение в Service Transition;
  • Service Transition процеси – Change;
  • Service Transition процеси (cont.);
  • Задача 3;
  • Въведение в Service Operation;
  • Функции в Service Operation;
  • Service Operation процеси;

Ден 3:

  • Преглед на примерен изпит;
  • Задача 4;
  • Service Operation процеси (cont.);
  • Continual Service Improvement;
  • Технология и архитектура;
  • Взаимодействие между процесите и накратко представяне на обучението;
  • Техники, използвани по време на изпита;
  • Втори примерен изпит;
  • Преглед на втория примерен изпит;
  • Сертификационен изпит;

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
The Swirl logoTM is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.


Календар

Често Задавани Въпроси

За кого е подходящо обучението? 

Всеки е добре дошъл! Обучението е особено подходящо за отговорници за процесите, мениджъри IT операции, ръководители на екипи, всички, чиято работа изисква предоставяне на услуги, както и мениджъри, които взаимодействат активно с IT отдела.

Как се придобива ITIL® Foundation сертификат?

Сертифицирането на ITIL® Foundation може да бъде от полза за всеки, който има интерес към управлението на ИТ услугите.

Изпитът се провежда в тестинг зала, на компютър и се състои от 40 въпроси с възможност за избор (multiple-choice). Минималният резултат за успешно взет изпит е 65%. Продължителността на изпита е 60 минути. Кандидатите, които се явяват за изпита на английски език и английският не е техен майчин език, получават допълнителни 15 минути, за да използват речник.

Всички участници в обучението ще имат дадена възможност да се явят на изпита в последния ден от обучението (ден 4), преди да започне бизнес симулацията.

Свързани курсове

Регистрация






След като попълните формата, ние ще се свържем с Вас, за да потвърдим интереса Ви и присъствието Ви в обучението.

By continuing to use the site, you agree to the use of cookies. more information

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close