Какво ще получите
В този курс Вие ще научите как ефективното управление на IT услуги (ITSM) може да помогне за привеждане в синхрон на бизнеса и IT, за контрола на разходите, за подобряване на качеството на IT услугите, за балансираното разпределение на ресурсите и за по-приятно и стабилно място за работа.
Придобийте основни познания за терминологията и ролите в управлението на ИТ услуги, както и централната роля, която value stream заема. Разгледайте нуждата от използване на service desk и се запознайте със стъпките за ефикасното справяне с инциденти и предодвратяване на други потенциални проблеми с ИТ услугите.
Ще ви запознаем и с различни модерни работни рамки като Agile и DevOps и ще разгледаме как те се вплитат в управлението на ИТ услуги и спомагат за навременното доставянето на стойност на клиента и създаването на ефикасен процес за пускането на софтуерни продукти.
Постигнете ефикасно пускане на софтуерния продукт
Запознайте се с процесите зад Release & Deployment Management и планирайте, координирайте и контролирайте структурираното пускане на софтуерни продукти.
Попитайте експерта
Участвайте в дискусии с висококвалифициран трейнър и получете ценни съвети как да прилагате ITSM практиките в организацията си. В допълнение ще получите цялостен преглед на различни модерни работни рамки (DevOps, Agile и др.), както и насоки за прилагането им.
За Затворени Групи
Провеждайки обучението в затворена група ние подсигуряваме, че може да се обърне специално внимание на реален работен казус, да се подобри работата в екип и да се изяснят роли и отговорности в екипа, ако такава нужда съществува. В допълнение курсът може да бъде обогатен с допълнителна интерактивна бизнес симулация, която предоставя безопасна среда за експериментиране с различни стратегии.
Свържете се с нас за безплатна консултация как да извлечете максимума от това обучение!
Вашата Учебна Пътека
От ITCE се стремим да доставим най-добрата съвкупност от учебни материали и услуги, с които да ви подкрепим по пътя към вашето професионално развитие.
ПРЕДИ
- Индивидуални консултации и персонално разработени планове за развитие
- Гъвкаво ценообразуване за индивидуални учебни пътеки или затворени групи
- Структуриране и изпращане на цялата необходима информация за курса в дигитален dashboard
- Предварителни материали за четене и подготовка, които да забързат учебния ви процес
- Технически съпорт за инструментите и платформите, които ще използвате
ПО ВРЕМЕ
- Обясняване на теорията чрез реални примери от практиката
- Групови упражнения, базирани на ваши бизнес казуси
- Възможност за добавяне на допълнителен ден с бизнес симулация за прилагане на придобитите знания.
СЛЕД
- Credly бадж при завършване на обучението
- ITCE сертификат за успешно завършен курс
- Допълнителни обучителни материали
- Професионална насока в избора на следващи стъпки в обучителната пътека
Какво ще научите
По време на курса ще се запознаете с генералната концепция и терминология при управлението на услуги, както и ключови практики и процеси като:
- ITSM Terms and Definitions
- Service
- Stakeholders
- Value stream
- Process
- Processes and Practices
- Role & Objectives of the Service Desk
- Activities & Responsibilities within Incident Management
- Problem Sources, Problem Management Activities, and Process Workflow
- Monitoring and Event Management
- Configuration Management (Data Models, Configuration Management Data Base, Configuration Structures)
- Change Management Activities & Process, Types of Change
- Service Request Management
- Release and Deployment Management
Обучението включва и насоки около приравняването на development и operations:
- Overview of Agile Delivery & Manifesto
- DevOps
- Shift Left
- Continuous Improvement (PDCA & KOLB’s Experiential Learning Cycle)
Приложете знанията на практика
Като част от обучението предлагаме и включване на бизнес симулация по избор, с чиято помощ вашият екип да приложи наученото на практика. Тя може да бъде включена като част от ITSM Fundamentals обучението под формата на допълнителен 2-ри ден или като отделна еднодневна симулация. Предлагаме следните бизнес симулации, които адресират ITSM принципите и може да изберете тази, която по-добре отговаря на нуждите ви.
RunIT Digital Business Simulation
RunIT is a transformative digital business simulation game where users can gain first-hand knowledge of…
Digital Transformation (DTX-i) Simulation
DTX-i simulates a complex enterprise business model that educates players on the strategic Digital Transformation…
DevOps Бизнес Симулация: The Phoenix Project
DevOps е за хората и за взаимодействието помежду им и затова най-добрият начин за екипите…
Инструктори
Разгледайте нашите висококвалифицирани експерти, които има значителен опит в предоставянето на обучение, консултиране и коучинг на много от най-големите компании.
Орлин Маринов
Съосновател, Партньор и Старши консултант
Орлин е добре познато име в ИТ и мениджмънт средите в региона заради неговия богат опит като консултант за редица големи и сложни проекти в сферата на ИТ сигурност и управление на услуги. Той е високо ценен ITIL® трейнър, познат с високата успеваемост на сертификация на неговите курсисти.
Орлин Маринов
Деница Денева
Старши Консултант и Трейнър
Деница специализира в ITIL и ServiceNow. Тя има богат опит и доказани резултати (10+ години) в областта на ИТ и управлението на ИТ услуги с фокус върху внедряването, оперирането и трансформирането на ИТ услуги, управлението на хора и взаимодействие с клиенти и заинтересовани страни.
Деница Денева
Деница специализира в ITIL и ServiceNow. Тя има богат опит и доказани резултати (10+ години) в областта на ИТ и управлението на ИТ услуги с фокус върху внедряването, оперирането и трансформирането на ИТ услуги, управлението на хора и взаимодействие с клиенти и заинтересовани страни.
Александра Доклева
Консултант
Като консултант и ServiceNow Архитект, Александра специализира в Agile коучинга и управлението на проекти в ServiceNow платформата. В последно време нейният фокус е ориентиран и към консултирането на Agile и DevOps практики, което се състои в насочването на компании към успешна дигитална трансформация, както и Project Management & Project Delivery of ServiceNow.
Александра Доклева
Консултант
Александра Доклева специализира в управлението на проекти, дизайн на бизнес процеси и администриране на ServiceNow платформата. Тя е ServiceNow Certified System Administrator и ServiceNow Certified Implementation Specialist. В консултантската си практика е участвала в сложби мащабни проекти, в които е работила по анализа, дизайна и внедряването на ITIL процеси.
Често Задавани Въпроси
За кого е подходящо обучението?
Всеки, който се интересува от привеждането в синхрон на IT с бизнеса, от контролиране или намаляване на ИТ разходите, подобряване на качеството на IT услугите, както и от балансиране на IT ресурсите по възможно най-ефективния начин. Курсът е насочен към ролите в компанията, на които не им се налага да преминават през професионална сертификация.
Има ли предварителни изисквания за посещаване на обучението?
Няма предварителни изисквания за записване и посещаване на обучението.
Има ли възможност обучението да е персонализирано?
Съдържанието на обучението може да бъде персонализирано според нуждите на екипа и/или организацията. Предлагаме включването на реален работен казус около, който да се върти дискусията и съдържанието на курса. Обучението може да бъде предоставено и под формата на уебинар, който е подходящ за обучаването на по-голяма аудитория.