ITSM Fundamentals

I501 | 1 day |

В този курс Вие ще научите как ефективното управление на IT услуги (ITSM) може да помогне за привеждане в синхрон на бизнеса и IT, за контрола на разходите, за подобряване на качеството на IT услугите и балансираното разпределение на ресурсите.

Какво ще получите

В този курс Вие ще научите как ефективното управление на IT услуги (ITSM) може да помогне за привеждане в синхрон на бизнеса и IT, за контрола на разходите, за подобряване на качеството на IT услугите, за балансираното разпределение на ресурсите и за по-приятно и стабилно място за работа.

Придобийте основни познания за терминологията и ролите в управлението на ИТ услуги, както и централната роля, която value stream заема. Разгледайте нуждата от използване на service desk и се запознайте със стъпките за ефикасното справяне с инциденти и предодвратяване на други потенциални проблеми с ИТ услугите.

Ще ви запознаем и с различни модерни работни рамки като Agile и DevOps и ще разгледаме как те се вплитат в управлението на ИТ услуги и спомагат за навременното доставянето на стойност на клиента и създаването на ефикасен процес за пускането на софтуерни продукти.

Постигнете ефикасно пускане на софтуерния продукт

Запознайте се с процесите зад Release & Deployment Management и планирайте, координирайте и контролирайте структурираното пускане на софтуерни продукти.

Попитайте експерта

Участвайте в дискусии с висококвалифициран трейнър и получете ценни съвети как да прилагате ITSM практиките в организацията си. В допълнение ще получите цялостен преглед на различни модерни работни рамки (DevOps, Agile и др.), както и насоки за прилагането им.

За Затворени Групи

Провеждайки обучението в затворена група ние подсигуряваме, че може да се обърне специално внимание на реален работен казус, да се подобри работата в екип и да се изяснят роли и отговорности в екипа, ако такава нужда съществува. В допълнение курсът може да бъде обогатен с допълнителна интерактивна бизнес симулация, която предоставя безопасна среда за експериментиране с различни стратегии.

Свържете се с нас за безплатна консултация как да извлечете максимума от това обучение!

Вашата Учебна Пътека

От ITCE се стремим да доставим най-добрата съвкупност от учебни материали и услуги, с които да ви подкрепим по пътя към вашето професионално развитие.

ПРЕДИ

  • Индивидуални консултации и персонално разработени планове за развитие
  • Гъвкаво ценообразуване за индивидуални учебни пътеки или затворени групи
  • Структуриране и изпращане на цялата необходима информация за курса в дигитален dashboard
  • Предварителни материали за четене и подготовка, които да забързат учебния ви процес
  • Технически съпорт за инструментите и платформите, които ще използвате

ПО ВРЕМЕ

  • Обясняване на теорията чрез реални примери от практиката
  • Групови упражнения, базирани на ваши бизнес казуси
  • Възможност за добавяне на допълнителен ден с бизнес симулация за прилагане на придобитите знания.

СЛЕД

  • Credly бадж при завършване на обучението
  • ITCE сертификат за успешно завършен курс
  • Допълнителни обучителни материали
  • Професионална насока в избора на следващи стъпки в обучителната пътека

Какво ще научите

По време на курса ще се запознаете с генералната концепция и терминология при управлението на услуги, както и ключови практики и процеси като:

  • ITSM Terms and Definitions​
    • Service
    • Stakeholders
    • Value stream
    • Process
  • Processes and Practices
    • Role & Objectives of the Service Desk
    • Activities & Responsibilities within Incident Management
    • Problem Sources, Problem Management Activities, and Process Workflow
    • Monitoring and Event Management
    • Configuration Management (Data Models, Configuration Management Data Base, Configuration Structures)
    • Change Management Activities & Process, Types of Change
    • Service Request Management
    • Release and Deployment Management

Обучението включва и насоки около приравняването на development и operations:

  • Overview of Agile Delivery & Manifesto
  • DevOps
  • Shift Left
  • Continuous Improvement (PDCA & KOLB’s Experiential Learning Cycle)

Приложете знанията на практика

Като част от обучението предлагаме и включване на бизнес симулация по избор, с чиято помощ вашият екип да приложи наученото на практика. Тя може да бъде включена като част от ITSM Fundamentals обучението под формата на допълнителен 2-ри ден или като отделна еднодневна симулация. Предлагаме следните бизнес симулации, които адресират ITSM принципите и може да изберете тази, която по-добре отговаря на нуждите ви.

Инструктори

Разгледайте нашите висококвалифицирани експерти, които има значителен опит в предоставянето на обучение, консултиране и коучинг на много от най-големите компании.

Orlin Marinov ITCE

Орлин Маринов

Съосновател, Партньор и Старши консултант

Орлин е добре познато име в ИТ и мениджмънт средите в региона заради неговия богат опит като консултант за редица големи и сложни проекти в сферата на ИТ сигурност и управление на услуги. Той е високо ценен ITIL® трейнър, познат с високата успеваемост на сертификация на неговите курсисти. Орлин е носител на титлата ITIL®4 Master, която отговаря на най-високото постижение в сертификационната схема на ITIL 4.

Деница Денева

Старши Консултант и Трейнър

Деница специализира в ITIL и ServiceNow. Тя има богат опит и доказани резултати (10+ години) в областта на ИТ и управлението на ИТ услуги с фокус върху внедряването, оперирането и трансформирането на ИТ услуги, управлението на хора и взаимодействие с клиенти и заинтересовани страни.

Александра Доклева

Консултант

Като консултант и ServiceNow Архитект, Александра специализира в Agile коучинга и управлението на проекти в ServiceNow платформата. В последно време нейният фокус е ориентиран и към консултирането на Agile и DevOps практики, което се състои в насочването на компании към успешна дигитална трансформация, както и Project Management & Project Delivery of ServiceNow.

Често Задавани Въпроси

За кого е подходящо обучението? 

Всеки, който се интересува от привеждането в синхрон на IT с бизнеса, от контролиране или намаляване на ИТ разходите, подобряване на качеството на IT услугите, както и от балансиране на IT ресурсите по възможно най-ефективния начин. Курсът е насочен към ролите в компанията, на които не им се налага да преминават през професионална сертификация.

Има ли предварителни изисквания за посещаване на обучението?

Няма предварителни изисквания за записване и посещаване на обучението.

Има ли възможност обучението да е персонализирано?

Съдържанието на обучението може да бъде персонализирано според нуждите на екипа и/или организацията. Предлагаме включването на реален работен казус около, който да се върти дискусията и съдържанието на курса. Обучението може да бъде предоставено и под формата на уебинар, който е подходящ за обучаването на по-голяма аудитория.

Регистрация






    След като попълните формата, ние ще се свържем с Вас, за да потвърдим интереса Ви и присъствието Ви в обучението.

    By continuing to use the site, you agree to the use of cookies. more information

    The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

    Close