ITIL® версия 5 дава на лидерите, екипите и партньорите общ език за по-добро съгласуване на стратегията, операциите и клиентското преживяване, без да се губи стойността на вече работещите практики. Тя е практична, адаптивна и обратно съвместима, създадена да помага на организациите да се развиват по-бързо, да поддържат съответствие с изискванията на нашето време и да създават измерима стойност в динамичния, задвижван от изкуствен интелект дигитален свят.
Акредитация
ITCE е акредитирана обучителна организация за официалните ITIL® курсове на PeopleCert.
ITIL® и логото Swirl са регистрирани търговски марки на групата PeopleCert. Използвани с лиценз от PeopleCert. Всички права запазени.
ITIL® 5 – Какви са промените и какво остава същото?
Схемата за квалификация на ITIL ® 5 започва с ITIL Foundation и продължава с осем модула за напреднали и един разширителен модул. Тези модули за напреднали са организирани в три учебни потока, всеки от които води до професионална квалификация:
Завършването на необходимите модули в рамките на дадена специалност дава право на съответното звание. Учащите, които завършат и трите специалности, получават най-високото ниво на признание:
- ITIL® AI Governance (Разширителен модул | В процес на разработка): Това е разширителен модул в рамките на схемата за квалификация ITIL® 5. Той се фокусира върху отговорното, етично и съобразено с нормативните изисквания внедряване на изкуствен интелект. Модулът разглежда управлението на риска, прозрачността, отчетността и регулаторните съображения. Предишните разширителни модули ITIL® 4 не са включени в схемата ITIL® 5.
Преход от ITIL® v3 към ITIL® v5
| ITIL® 3 Квалификация | ITIL® 5 Начална точка | Опция за преход |
|---|---|---|
| ITIL® 3 Foundation | Започнете с ITIL® 5 Foundation | ITIL® 5 Foundation се препоръчва за покриване на нови теми. |
| ITIL® 3 Intermediate или Capability (1–4 модула) | Започнете с ITIL® 5 Foundation | ITIL® 5 Foundation предоставя препоръчителния път напред. |
| ITIL® Expert (v3) (ITIL v3 Managing Across the Lifecycle (MALC) | Право на участие в ITIL® 5 Managing Professional | ITIL® Managing Professional Transition (MPT) модул (в процес на преразглеждане). |
| ITIL® Master (v3) | Започнете с ITIL® 5 Foundation | ITIL® Managing Professional Transition (MPT) модул (в процес на преразглеждане). |
*Бележка: ITIL® 5 е еволюция. Съществуващите сертификати запазват своята стойност. Насоките за прехода подлежат на потвърждение след тестване.
Преход от ITIL® v4 към ITIL® v5
| Aко имате: | Кой курс е необходимо да вземете: | Дезигнация |
|---|---|---|
| ITIL® 4 Foundation + ITIL® 4 CDS + ITIL® 4 MSF | Take: – ITIL® 5 Transformation | ITIL® 5 Practice Manager |
| ITIL® 4 Foundation + ITIL® 4 MSF | Take: – ITIL® 5 Transformation | ITIL® 5 Practice Manager |
| ITIL® 4 Foundation + ITIL® 4 CDS | Take: – ITIL® 5 MSF – ITIL® 5 Transformation | ITIL® 5 Practice Manager |
| ITIL® 4 Foundation + ITIL® 4 CDS | Take: – ITIL® 5 Product – ITIL® 5 Service – ITIL® 5 Experience – ITIL® 5 Transformation | ITIL® 5 Managing Professional |
| ITIL® 4 Foundation + ITIL® 4 CDS + ITIL® 4 DSV | Take: – ITIL® 5 Product – ITIL® 5 Service – ITIL® 5 Experience – ITIL® 5 Transformation | ITIL® 5 Managing Professional |
| ITIL® 4 Foundation + ITIL® 4 CDS + ITIL® 4 DSV + ITIL® 4 HVIT | Take: – ITIL® 5 Product – ITIL® 5 Service – ITIL® 5 Experience – ITIL® 5 Transformation | ITIL® 5 Managing Professional |
| ITIL® 4 Foundation + ITIL® 4 CDS + ITIL® 4 DSV + ITIL® 4 HVIT + ITIL® 4 DPI | Take: – ITIL® 5 Managing Professional Transition Course | ITIL® 5 Managing Professional |
| ITIL® 4 Foundation + ITIL® 4 DITS | Take: – ITIL® 5 Transformation | ITIL® 5 Strategic Leader |
| ITIL® 4 Foundation + ITIL® 4 DITS + ITIL® 4 DPI | Take: – ITIL® 5 Transformation | ITIL® 5 Strategic Leader |
| ITIL® 4 Квалификация | ITIL® 5 Начална точка | Опция за преход |
|---|---|---|
| ITIL® 4 Foundation | Валидно като предварително условие за модулите за напреднали ITIL® 5 | Същата регулация, каквато съществува в ITIL® 4. Зачита вече направените инвестиции. |
| ITIL® 4 Practice Manager | ITIL® трансформация, за да станете ITIL® Practice Manager (v5) | Структуриран преходен път, използващ определения преходен модул и оценка. Зачита последните инвестиции. |
| ITIL® 4 Managing Professional | Managing Professional Transition (MPT) курс и изпит за придобиване на сертификат ITIL® Managing Professional (v5) (v5) | Обхваща ново и актуализирано съдържание в областите Product, Service, Experience, and Transformation. Два изпита се фокусират върху промените. |
| ITIL® 4 Strategic Leader | ITIL® Transformation за да станете ITIL® Strategic Leader (v5) | Структуриран преходен път, използващ определения преходен модул и оценка. Зачита съществуващите инвестиции. |
| ITIL® 4 Master | Managing Professional Transition (MPT) курс и изпит за да станете ITIL® Master (v5) | Обхваща ново и актуализирано съдържание в областите Product, Service, Experience, and Transformation. Два изпита се фокусират върху промените. |
*Бележка: ITIL® 5 е еволюция. Съществуващите сертификати запазват своята стойност. Насоките за прехода подлежат на потвърждение след тестване.
Пълната схема за сертифициране по ITIL® 5 включва следните модули в ITCE:
ITIL® 5 Foundation
Предпоставка за всички ITIL® сертификации.
ITIL® 5 Foundation е отправната точка за всички учащи. Тя въвежда общия език, основните концепции и унифицирания жизнен цикъл за управление на цифрови продукти и услуги. Тя създава основно разбиране за създаването на стойност, сътрудничеството, управлението и непрекъснатото усъвършенстване.
ITIL® 5 Practice Manager
За да получат сертификат за Practice Manager, кандидатите трябва да завършат ITIL® Foundation, да изберат един модул за специализация и да завършат ITIL® Transformation. Всяка специализация включва пет определени практики.
Monitor, Support and Fulfill (MSF)
- Service Desk
- Incident Management
- Problem Management
- Service Request Management
- Monitoring and Event Management
Plan, Implement and Control (PIC)
- Change Enablement
- Deployment Management
- Release Management
- Service Configuration Management
- IT Asset Management
↓
За да получат сертификат за Practice Manager, кандидатите трябва да завършат курса ITIL® Transformation и да издържат съответния изпит.
ITIL® Transformation
Този модул подготвя професионалистите да проектират, планират и управляват подобрения в цялата система за стойност на услугите. ITIL® Transformation трябва да се вземе само веднъж, а постижението важи за всички назначения.
ITIL® 5 Managing Professional
След завършване на ITIL® Foundation и за да получат сертификацията Managing Professional, кандидатите трябва да завършат следните курсове:
↓
За да получат сертификат за Managing Professional, кандидатите трябва да завършат курса ITIL® Transformation и да издържат съответния изпит.
ITIL® Transformation
Този модул подготвя професионалистите да проектират, планират и управляват подобрения в цялата система за стойност на услугите. ITIL® Transformation трябва да се вземе само веднъж, а постижението важи за всички назначения.
ITIL® 5 Strategic Leader
След завършване на ITIL® Foundation и за да получат сертификацията Managing Professional, кандидатите трябва да завършат следните курсове:
- ITIL® Strategy (в процес на разработка)
↓
За да получат сертификат за Strategic Leader, кандидатите трябва да завършат курса ITIL® Transformation и да издържат съответния изпит.
ITIL® Transformation
Този модул подготвя професионалистите да проектират, планират и управляват подобрения в цялата система за стойност на услугите. ITIL® Transformation трябва да се вземе само веднъж, а постижението важи за всички назначения.
ITIL® 5 Master
ITIL Master е най-високата квалификация в рамките на ITIL® 5. Тя се присъжда на професионалисти, които успешно са завършили и трите квалификации:
ITIL® Master признава дълбоката експертиза и способността да се възприема и адаптира ITIL® в сложни и разнообразни реални среди, позиционирайки професионалистите като стратегически участници в цифровата трансформация.
Отключете бъдещето на управлението на ИТ услуги с ITIL® AI Governance.
Кой трябва да притежава ITIL® 5?
Съществуващи ITIL® професионалисти (ITIL® 4 и ITIL® 3)
- ITSM
- Operations
- Service Managers
- Architects
Лидери на предприятия и екипи за трансформация
- CIO
- CDO
- Head of Transformation
- Enterprise Architects
Екипи за продукти, опит и дигитални технологии (ново в ITIL®)
- Product Managers
- CX Leaders
- Digital Delivery Teams
- Digital Support Teams
ITIL 5 надхвърля ITSM – тъй като ролята на ИТ се измества на преден план в бизнеса, тя е от значение навсякъде, където цифровите продукти и услуги създават стойност.
Прилагане на ITIL® 5 на практика
За лица или екипи, които започват своето обучение с ITIL® 5, ние предлагаме опционални бизнес симулации, за да ви помогнем да приложите на практика наученото. Това забавно преживяване може да бъде интегрирано в курса ITIL® 5 Foundation, като допълнителен четвърти ден, или да се предлага отделно като еднодневна самостоятелна бизнес симулация. Ние предлагаме следните бизнес симулации, които разглеждат принципите на ITIL, и вие можете да изберете тази, която най-добре отговаря на вашите нужди.
Учете се от най-добрите експерти по ITIL®
ITCE е един от пионерите в предоставянето на ITIL® обучение в региона. На първо място, ITCE има значителен опит в предоставянето на обучение, коучинг и консултации на много от най-големите предприятия.
Подгответе се за сертификационния изпит
Нашите акредитирани ITIL® инструктори са провели стотици ITIL® курсове, в които повечето групи са постигнали 100% успех на сертификационния изпит ITIL® Foundation.
Попитайте експерта
Участието в обучението ITIL® 5 ви дава чудесни възможности да се включите в дискусии с обучителя и другите участници относно интегрирането на традиционния ITIL с DevOps, (Scaled) Agile и Lean най-добри практики във вашата организация.
Blog Articles
ITCE се присъединява към VISEO
От ITIL 4 към ITIL 5: Какво се променя, какво се запазва и как да се осъществи преходът
Postbank и ITCE обединяват усилията си, за да проведат обучение за над 500 служители
Какво следва след като сте се научили да говорите правилно на AI?
Кратко ръководство в ServiceNow CWM за Agile екипи
AI обучението, което работи
Често задавани въпроси
1. Какво е новото в ITIL® 5
ITIL® (версия 5) въвежда значителни промени, които правят рамката по-практична, гъвкава и подходяща за всички, които работят с цифрови продукти и услуги, независимо от ролята, екипа и размера на организацията.
Ключовите иновации включват:
- Модерен, интегриран и всеобхватен подход
ITIL (версия 5) предоставя насоки, които са приложими в цялата организация – от ръководството и стратегията до ежедневните операции – като помага на екипите да си сътрудничат, да съгласуват приоритетите си и да създават последователно стойност както в стабилни, така и в бързо променящи се среди.
- AI-Native and Complexity-Ready
ITIL (версия 5) помага на професионалистите да работят ефективно в сложни, AI-базирани среди, като предоставя практични насоки за това как да се адаптират, да вземат информирани решения и да управляват промените в отговор на развитието на технологиите, бизнес нуждите и очакванията на клиентите.
- Интеграция на продукти и услуги
ITIL предоставя цялостни насоки за жизнения цикъл на цифровите продукти и услуги, като интегрира както цялостното управление, така и стойността.
- Акцент върху цифровото преживяване
Цифровото преживяване е основен фокус в ITIL (версия 5), като помага на професионалистите да проектират, доставят и подобряват цифрови продукти и услуги с по-голяма видимост, сътрудничество и разбиране за това как различните заинтересовани страни възприемат стойността.
- Продължение на предишните версии
ITIL (версия 5) включва доказани концепции и модели от ITIL 4 и по-ранни версии, включително системата от ценности и ръководните принципи.
2. Има ли разширителни модули в ITIL® 5?
AI Governance е единственият разширителен модул в схемата за квалификация ITIL (версия 5). Той се фокусира върху създаването на рамки, политики и контроли, които да гарантират, че AI се използва отговорно, етично и в съответствие с организационните и регулаторните стандарти.
Разширителните модули на ITIL 4 вече не са част от схемата за квалификация ITIL (версия 5), тъй като тяхното съдържание е било включено в по-широките насоки на ITIL и бъдещите предложения за обучение, което отразява еволюцията на рамката.
3. Имам сертификат ITIL 4 Foundation. Как да премина към ITIL 5?
Притежателите на ITIL 4 Foundation не е необходимо да преминават отново сертификацията Foundation. ITIL (версия 5) представлява по-скоро еволюция, отколкото революция, а ITIL 4 Foundation е напълно призната като предварително условие за всички напреднали квалификации по ITIL (версия 5).
4. Имам сертификат ITIL v3 Foundation. Как да премина към ITIL (версия 5)?
За кандидатите, които успешно са завършили ITIL v3 Foundation, препоръчваме обучението ITIL (версия 5) Foundation и успешно полагане на изпита, за да преминат към новата схема за сертифициране. В сравнение с ITIL v3, ITIL (версия 5) Foundation въвежда значително количество ново съдържание и актуализирани практики, което прави обновяването на обучението и сертифицирането изключително важно. Това гарантира, че професионалистите придобиват солидно разбиране за най-новите концепции и са напълно подготвени да прилагат ITIL (версия 5) в съвременни, динамични бизнес среди.
5. Имам един сертификат ITIL 4, но нямам ITIL 4 сертификат. Какъв е най-добрият начин да продължа пътуването си в ITIL?
Ако притежавате един сертификат ITIL 4, вече имате ценен старт в ITIL (версия 5), тъй като сертификатите ITIL се признават за предварително условие за всички сертификати ITIL (версия 5) на напреднало ниво. Най-добрият начин да продължите пътуването си е да изберете път ITIL (версия 5), който съответства на вашите цели. Вашият опит с ITIL 4 не се губи, той ви дава контекст и разбиране, които ще улеснят изучаването на ITIL (версия 5) и ще ви помогнат да свържете доказани най-добри практики с най-новите насоки в управлението на цифрови продукти и услуги.