ServiceNow помага на Dundee Precious Metals да приведе ИТ и бизнес операциите в съответствие със своите бизнес цели и глобална стратегия за услуги.
“Дънди Прешъс Металс” е международна минна компания със седалище в Канада, чиято дейност обхваща придобиване на проучвателни площи и находища на полезни изкопаеми, проучване, разработване, добив и преработка на руди на благородни метали.
Чрез поетапен подход Dundee Precious Metals и ITCE начертават стратегия за ITSM и ITBM услуги. Тази стратегия е подкрепена и изградена около въвеждането на ServiceNow като водеща и иновативна платформа.
Поради значителния обхват и въздействие на промяната, ITCE работи в тясно сътрудничество с основните заинтересовани страни, обучава основните потребители и участва в заседанията и срещи с всички ключови участници от страна на клиента, за да гарантира лек преходен период на приемане от страна на потребителя и успеха на проекта.
Имплементирани ServiceNow модули:
- IT Service Management
- IT Business Management
Резултати
- ИТ отдела е в състояние да планира всички инициативи и изисквания на бизнеса, да има пълна видимост на наличните ресурси и капацитет, което дава възможност за вземане на информирани решения за портфолиото от проекти и услуги.
- Осигуряване на по-ползотворно и ефективно сътрудничество между ИТ и бизнеса.
- По-голямо удовлетворение на крайните потребители и служителите, благодарение на лесния за ползване и удобен ServiceNow Портал и гъвкавостта и удобството на тази част на ServiceNow, използвана от ИТ отдела.
- По-бърза обработка на нови инциденти, заявки за услуги, промени и изисквания поради прозрачността на прогреса, ясните отговорности, ресурсите и статусите.
ServiceNow Go-Live в офиса на Dundee Precious Metals в Челопеч:
