Миналата седмица в ITCE за първи път проведохме обучението на ServiceNow за системни администратори – ServiceNow System Administration Training. Използвахме повода и попитахме инструктора няколко интересни въпроса. Ето какво сподели той.
Здравей Адам, ти си за първи път в България и си инструктор на обучението ServiceNow System Administration в ITCE. Моля те разкажи малко за себе си и за трейнинга?
Здравейте, да за първи път съм тук и много се радвам, че съм част от първото ServiceNow обучение, проведено в България. Аз съм ServiceNow Service Delivery Manager и отговарям за качеството на услугите, които се предоставят. Под услуги тук имам предвид ServiceNow имплементации и обучения. Сертифициран съм да провеждам ServiceNow обучения за администратори и моята цел за предстоящия период е да провеждам обучения, като добавям личния опит, който събрах за последните няколко години.
Какво да очакват участниците от обучението? Ще могат ли да приложат на практика наученото?
Участниците със сигурност трябва да приложат и на практика наученото. Обучението е създадено по такъв начин, че се минава през цялата платформа и се обсъждат най-важните теми от администраторска гледна точка. Всеки модул от обучението е последван от лабораторни упражнения с различни сценарии, които комбинират теорията с практика. Винаги, когато е възможно, добавям и примери от личния ми опит и по този начин обучението се обогатява с реални случаи и примери.
Кой може да се запише за обучението? Какво е минималното техническо изискване за участие в обучението?
Най-добре би било, ако участниците имат някакъв опит със ServiceNow. Мисля, че тогава много по-лесно се усвоява администраторската част. Естествено курсът е подходящ и за тези, които са нови в “ServiceNow еко системата“. Допълнителен ITSM опит също е полезен. Добра практика е да участват администратори на други ITSM системи, които смятат да преминават към друга система. Така те самите могат да се уверят и да тестват гъвкавостта на ServiceNow.
Днес е вторият ден от обучението в ITCE? Как протича досега? Мислиш ли, че е полезно и ефективно за участниците?
Много ми е приятно тук, атмосферата е точно, както трябва да бъде и самото оборудване в трейнинг центъра на ITCE е отлично. Трябва да добавя, че участниците са много мили и трудолюбиви. Ако трябва да съм честен, това е една от най-добрите група, на които съм преподавал. Темпът на изпълнение на лабораторните упражнения е впечатляващ. Освен това непрекъснато получавам много интересни въпроси от участниците, което за мен показва, че те са ангажирани по време на обучението. Наистина оценявам това.
Благодаря ти за това интервю? Би ли искал да споделиш още нещо за финал?
Надавам се, че това няма да е последното ми посещение в София. Очаквам следващото ServiceNow обучение тук.
