ServiceNow Use Cases

Introduce Improvements & Gain Additional Benefits Based on Specific Business Needs

Once you celebrate your initial ServiceNow go-live, there are great opportunities for improvements that can unlock the potential of the platform to a higher extend, reduce costs and improve your organisations productivity by implementing specific use cases based on your business needs.

As many of our ServiceNow projects continue to expand beyond IT Service Management, Project and Portfolio Management, Agile Development, and IT Operations Management, we have been collaborating with our customers on additional use cases – find some examples below.

ITCE & ServiceNow Partnership

Being one of the first ServiceNow partners in the CEE region, we know what it takes to enable you to drive results across your organization. Present in 14 countries, ITCE has significant experience in supporting enterprises throughout the whole life‑cycle of their organizational transformation.

Unlock the Hidden Opportunities of the Platform

The aim of implementing specific ServiceNow use cases is to enhance the service delivery and to ease the everyday operational work with smart and useful features that ServiceNow offers as part of the capabilities and product lines that you already have.

Find some examples of projects we have worked on below. The examples:

  • Can be applied to the business of any industry
  • Can easily be aligned to your specific needs

HR Basic Employee Controls

Reevaluate and implement existing HR main processes in ServiceNow. The uniqueness of this improvement is the two-step submission process for new employee (entry) by HR and IT and line manager that streamline administrative tasks

Service Accounts Management

The main value for this use case is the development of easy-to-use Service Account management functionality in ServiceNow​ so audit security compliance could be achieved.

Asset Management Supported by the MobileApp

Automate the process for submitting and tracking asset issues quickly and easy while using mobile devices and bar codes of the assets.

Custom Vendor Interaction

Send and receive updates on incidents, where a Vendor interaction is needed, directly from the ServiceNow incident record.

Facility Management

Management of the complete lifecycle of non-IT assets in a banks’ branch offices and headquarters with participation of vendors for purchasing and support of the assets.

Dynamic Front-office Employees’ Relocation

Dynamic relocation of front-office employees between the branch offices with automation of the access authorizations for their  temporary role in the other branch while the authorizations of their permanent role are switched off.

ServiceNow Solution Architects

Our consultants combine technological knowledge with deep understanding of IT Service Management, IT Operations Management and IT Business Management based on years of experience in helping some of the region’s largest enterprises successfully implement their IT transformation projects.

Нина Проданова-Йоцева

Съосновател, Управляващ партньор и Старши консултант

Нина е високо-квалифициран консултант и лидер с повече от 30 години опит във воденето на сложни проекти и трансформации. Тя е добре познато име в областта на Scaled Agile, архитектура и управлението на процеси.

Orlin Marinov ITCE

Орлин Маринов

Съосновател, Партньор и Старши консултант

Орлин е добре познато име в ИТ и мениджмънт средите в региона заради неговия богат опит като консултант за редица големи и сложни проекти в сферата на ИТ сигурност и управление на услуги. Той е високо ценен ITIL® трейнър, познат с високата успеваемост на сертификация на неговите курсисти. Орлин е носител на титлата ITIL®4 Master, която отговаря на най-високото постижение в сертификационната схема на ITIL 4.

Julia Oliveira ITCE

Юлия Оливейра

Партньор, Старши консултант и Мениджър на консултантската практика

Юлия е високо-квалифициран консултант в управлението на ИТ услуги и управление на проекти и портфолио с повече от 15 години опит в индустрията. Тя е ръководила някои от най-големите ServiceNow проекти в Югоизточна Европа.

Dimitar Georgiev ITCE

Димитър Георгиев

Партньор, Старши консултант и Мениджър на трейнинг практиката

Димитър е старши консултант и трейнър с над 15 години опит в консултирането на някои от най-големите компании в региона в областта на оркестрация и автоматизация на ИТ услуги, облачни решения и ИТ сигурност. Той е трейнинг мениджър в ITCE и отговаря за постоянното подобрение на трейнинг процесите и удовлетвореността.

Деница Денева

Старши Консултант и Трейнър

Деница специализира в ITIL и ServiceNow. Тя има богат опит и доказани резултати (10+ години) в областта на ИТ и управлението на ИТ услуги с фокус върху внедряването, оперирането и трансформирането на ИТ услуги, управлението на хора и взаимодействие с клиенти и заинтересовани страни.

Красимир Парушев

Партньор и Старши Консултант по Технически Решения

Красимир Парушев е старши консултант и акредитиран ServiceNow трейнър със специализация в администрирането и разработването върху платформата на ServiceNow (ITSM, ITBM, CSM, ITOM) и CMDB. Красимир е участвал в множество сложни международни проекти по развиването и внедряването на ServiceNow и е развивал интеграции между различни инструменти за управление на услуги, базирани на Web Services.

Schedule a Meeting with Us!

If we managed to awake your curiosity and want to learn in detail about the use cases please contact us and we will arrange a short meeting to present some of the most interesting use cases that comply to your business needs.

    Once you submit the form, we will get in touch with you and discuss how we can be of value to your initiatives and ideas.


    By continuing to use the site, you agree to the use of cookies. more information

    The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.